2014- 4- 14
|
#17
|
|
أكـاديـمـي ذهـبـي
|
رد: Success || الماده الثانيه : التوريد من الاثنين حتى الجمعه ~
المحاضرة الثانيه
س1 تعتبر مقياس لمع دل فاعلية نظا م اللوجستك (اﻹمداد ) و كيفية أداء عمله
أ - المشتريات
ب - خدمة الزبون
ت - سﻼسل التوريد
ث - كل ماذكر صحيح
س2تمثل تقييم شامل لكل عناصر المزيج التسويقي المنتج , و السعر , و الترويج , و التوزيع وهي القوة المؤثرة في تحديد مستوى قبول الخدمة او المنتج
أ - قناعة الزبون
ب - خدمة الزبون
ت - ﻻشئ مما ذكر
س3تتمثل خدمة الزبو ن لدي أغلب المنظمات اﻹنتاجية و الخدمية ب
أ- الوظيفة كتلبيه الطلبات ومعالجة الشكاوي - مقاييس اﻻداء المحددة – فلسفه مشتركه بين النشاط والمقايس الاداء
ب - البيع فقط
ت - البيع وما بعد البيع
س4هي تلك العملية التي تأخذ موقعها بين المشتري و البائع و الشخص الثالث
أ - مفهو م خدمة الزبون
ب - الرؤيا العملية لخدمة الزبون
ت - ﻻشئ مما ذكر
س5عملية إضافة قيمة مضافة ذات أهمية في سﻼ سل التوريد و بطريقة فاعلة و بمرد ود عال
أ - مفهو خدمة الزبون
ب - الرؤيا العملية لخدمة الزبون
ت - ﻻ شئ مما ذكر
س6تعرف خدمة الزبو ن عن طريق
أ - من ابتسامة الزبو ن و رضا ء على ما حصل عليه خدمة من المنظمة
ب - عودة الزبون
ت - جميع ماذكر
س7أنواع خدمة الزبون
أ - الشروط المالية و شروط اﻹئتمان -ضما ن التسليم ضمن فترة زمنية معينة -تجانس ممثلي المبيعات -تركيب المنتج -الصيانة المقنعة و المواد اﻻحتياطية لﻼ صﻼح
ب - ما قبل الشراء - أثناء الشراء -بعد الشراء
ت - خدمة الزبو ن كنشاط -خدمة الزبو ن كمقياس أداء -خدمة الزبو ن كفلسفة
س8العوامل اﻷساسية التي يجب مراعاتها لضما ن نجاح برنامج خدمة الزبو ن
أ - تعهد من اﻹدارة العليا في المنظمة نحو البرنامج
ب - التغييرات الثقافية لدي العاملين
ت - تطوير المهارات الشخصية بُغية التنفيذ الدقيق لتوقعات الزبون
ث - اﻷنظمة و اﻹجراءات التي تضمن تقديم خدمات جيدة
ج - خطة رئيسة تبين التغيرات الداخلية للنهوض بالتوقعات المستقبلية للزبون
ح - كل ماذكر
س9عناصر خدمة الزبون
أ - الشروط المالية و شروط اﻹئتمان -ضما ن التسليم ضمن فترة زمنية معينة -تجانس ممثلي المبيعات -تركيب المنتج -الصيانة المقنعة و المواد اﻻحتياطية لﻼ صﻼح
ب - ما قبل الشراء - أثناء الشراء -بعد الشراء
ت - خدمة الزبو ن كنشاط -خدمة الزبو ن كمقياس أداء -خدمة الزبو ن كفلسفة
س10يمثل ال كشف التوضيحي للعقد و خدمات إدارية
أ - عناصر ما قبل الشراء
ب - عناصر اثناء الشراء
ت - عناصر بعد الشراء
س11خدمات النقل و الشحن , و مﻼئمة الطلب
أ - عناصر ما قبل الشراء
ب - عناصر اثناء الشراء
ت - عناصر بعد الشراء
س12مثل التركيب , و الضمان , و اﻹصﻼح , و معالجة الشكا وي
أ - عناصر ما قبل الشراء
ب - عناصر اثناء الشراء
ت - عناصر بعد الشراء
س13القواعد الثﻼث لخدمة الزبو ن و فقﴼ ﻻعتقاد الكتّاب و الباحثيين
أ - خدمة ضما ن التسليم ضمن فترة زمنية معينة -خدمة تركيب المنتج خدمة لصيانة المقنعة
ب - خدمة ما قبل الشراء -أثناء الشراء -بعد الشراء
ت - خدمة الزبو ن كنشاط -خدمة الزبو ن كمقياس أداء -خدمة الزبو ن كفلسفة
س14مثا ل معالجة الطلب وتوثيق القوائم , و إدارة المرتجعات
أ - خدمة الزبو ن كنشاط
ب - خدمة الزبو ن كمقياس أداء
ت - خدمة الزبو ن كفلسفة
س15مثل نسبة مئوية لتسليم الطلبات في و قتها , أو عدد الطلبات المعالجة بحد ود قبولها
أ - خدمة الزبو ن كنشاط
ب - خدمة الزبو ن كمقياس أداء
ت - خدمة الزبو ن كفلسفة
س16هذا المستوي ينشط خدمة الزبوف من خﻼل تعهد واسع لتوفير قناعة الزبوف بأعلى المستويات والتركز على إدارة الجودة الشاملة
أ - خدمة الزبو ن كنشاط
ب - خدمة الزبو ن كمقياس أداء
ت - خ دمة الزبو ن كفلسفة
17تهد ف العﻼقة بين اللوجستك و التسويق للوص ول إلى
أ- الوقت - اﻹعتمادية -اﻻتصاﻻت - الملائمه
ب - قناعة المستهلك - جهود متكامله – ربحيه مشتركه ملائمه
ت - ﻻشئ مما ذكر
ث - ﻻ جابة أ -ب الصحيحة
س18 تهدف العﻼقة بين اللوجستك وخدمة الزبون
أ- الوقت – الاعتماديه – الاتصالات – الملائمه
ب - قناعة المستهلك - جهود متكامله – ربحيه مشتركه ملائمه
ت - ﻻشئ مما ذكر
س19 يشمل الوقت على العناصر التالية
أ - و قت تنفيذ الطلب - معالجة الطلب
ب - و قت تنفيذ الطلب - معالجة الطلب - تهيئة الطلب
ت - و قت تنفيذ الطلب - معالجة الطلب - تهيئة الطلب - شحن الطلب
س20هو الوقت الذي ينجز فيه الطلب من بدايته إلى نهايته اعتمادﴽ على و سيلة اﻻتصا ﻻت المستخدمة
أ - وقت معالجة الطلب
ب - و قت تنفيذ الطلب
ت - وقت تهيئة الطلب
ث - وقت شحن الطلب
س21هذه العملية التي تشمل شيك الزبون , و تحضير سندات الشحن
أ - وقت معالجة الطلب
ب - و قت تنفيذ الطلب
ت - وقت تهيئة الطلب
ث - وقت شحن الطلب
س22يشمل و قت التعبئة , و التغليف للشحن , و التغليف الحمائي , و المناولة المخزنية بأشكالها
أ - وقت معالجة الطلب
ب - و قت تنفيذ الطلب
ت - وقت تهيئة الطلب
ث - وقت شحن الطلب
س23الوقت الممتد من تهيئة البائع المواد للنقل حتى تفريغها لدى المشترى
أ - وقت معالجة الطلب
ب - و قت تنفيذ الطلب
ت - وقت تهيئة الطلب
ث - وقت شحن الطلب
س24إذا تم تثبيت فترة التوريد فان ذلك يؤدي الى
أ - ين خفض مستوى المخز ون إلى الحد اﻷدنى وترتفع التكاليف المخزنية
ب - يرتفع مستوى المخز ون إلى الحد اﻷ على وترتفع التكاليف المخزنية
ت - ينخفض مستوى المخز ون إلى الحد اﻷدنى وتقل التكاليف المخزنية
ث - ﻻشئ مما ذكر
س25العوامل التي يمكن أو تحدد شكل استراتيجية إدارة خدمة الزبون
أ - و ﻻء الزبون
ب - قناعة الزبون
ت - إدراك الزبو ن للقيمة
ث - جميع ماذكر
|
|
التعديل الأخير تم بواسطة l a v e n d e r ; 2014- 4- 15 الساعة 03:49 PM
|
|
|
|