المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الفلاح

خدمة الزبون تمثل المرتبه ......... في سلم اولويات المنظمات في الانتاج والخدمات
1- الاولى
2- الثانيه
3- الثالثه
4- الرابعه


المؤثر الرئيسي في دورة حياة المنتج
1- المنتج
2- الزبون
3- الكلفه
4- النوعيه

تتمثل خدمة الزبون لدى اغلب المنظمات الانتاجيه والخدمه بـــ
1- الوظيفه
2- مقاييس اداء محدده
3- فلسفة مشتركه
4- جميع ما ذكر

الفلسفه المشتركه في اغلب المنظمات الانتاجيه الوخدمه تعني
1- ادارة تلبية الطلبيات ومعالجة الشكاوي
2- القدره على شحن الطلبيات
3-تتمثل في النشاط ومقاييس الاداء
4- ليس مما ذكر

كيف تعرف رضاء الزبون عن طريق
1- ابتسامة الزبون
2- شراء الزبون لمره واحده
3- اقبال الزبون لشراء المنتج مرات اخرى
4- 1و3

من العوامل الاساسيه التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون
1- تعهد من الاداره العليا
2- التغيرات الثقافيه لدى العاملين
3- تطوير المهارات الشخصيه
4- جميع ما ذكر

من عناصر خدمة الزبون عناصر اثناء الشراء وتتضمن
1- كشف توضيحي للعقد وخدمات اداريه
2- مثل التركيب والضمان والاصلاح
3- معالجة الشكاوي
4- خدمات النقل والشحن وملائمة الطلب


من القواعد الثلاث لخدمة الزبون وفقا لاعتقاد الكتاب والباحثين
1- خدمة الزبون كمقياس اداء
2- خدمة الزبون كفلسفة
3- خدمة الزبون بعد الشراء
4- 1و2

يتم قياس الخدمة من خلال مقاييس اداء محدده مثل نسبة مئويه لتسليم الطلبات في وقتها من خلال قاعدة ....
1- خدمة الزبون كنشاط
2- خدمة الزبون كمقياس اداء
3- خدمة الزبون كفلسفة
4- ليس مما ذكر

تعتبر خدمة الزبون كمهمه محدده ينبغي القيام بها لتلبية حاجات الزبون مثل معالجة الطلب من خلال قاعدة ....
1- خدمة الزبون كنشاط
2- خدمة الزبون كمقياس اداء
3- خدمة الزبون كفلسفة
4- ليس مما ذكر

هذا المستوى ينشط خدمة الزبون من خلال تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون باعلى المستويات ( بتناغم في المنظمات المعاصره التي تركز على ادار ة الجوده الشاممله ) من خلال قاعدة ....
1- خدمة الزبون كنشاط
2- خدمة الزبون كمقياس اداء
3- خدمة الزبون كفلسفة
4- ليس مما ذكر