|
رد: Success || الماده الثانيه : التوريد من الاثنين حتى الجمعه ~
بسم نبدى مررراجعه مختصرة للمحاضرة الثانيه
قناعه الزبون قوة مؤثرة تحدد مستوى قبول الخدمه
خدمة الزبون تقيسس مدى فاعلة نظام اللوجستك وكيفية اداء عملة
قواعد خدمة الزبون ((كنشاط _واداء _وفلسفة وتعد الافضل))
تعتبر المفاتيح الرئسية لتحسين كلاا من الربحية والاداء التنافسي هي ادارة اللوجستك
تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسسويق الى (( قناعة المستهلك _جهود متكامله _ربحية مشتركة))
ترتبط خدمه الزبون باللوجستك ب ((الوفت _ والاعتمادية _ الاتصالات _ الملائمة))
يشمل الوقت على (( وقت تنفيذ الطلب _ وقت المعالجة _ وقت التهيئة _ شحن الطب ))
العلاقة بين مستوى الخدمة ومستوى حدة المنافسة التسويقية علاااقة طردية
الملائمة تشير الى متطلبات الزبائن الختلفة وتلبيها استناداا الى ررغباتهم او حجم مشترياتهم
تتحد القيمه المضافة لزيادة او تحسين قناعه الزبون بثلاث اتجاهات (( قيمه المنفعة المكانيه والزمانيه منفعه الحيازة او التملك _ ومنفعة تشكلية ))
من العوامل التى تحدد تشكل استراتيجة ادارة خدمه الزبون (( ولاء الزبون _ قناعه الزبون _ ادارك الزبون للقيمه ))
تلعب دورا مهمااااا ورئيسياااا في نظام خدمة الزبون هي (( التكنولوجياا))
اذا في اي غلط يا ريت احد يبغلني :$
وبالتوووووووووووووووووفيق
|