المحاضره السادسة
يحمل معلومات ايجابيه او اخبار ساره
رسائل الاقناع
الرسائل الايجابيه
الرسائل السلبية
الرسائل الحيادية
خطة التنظيم :
البداية
الوسط
النهاية
جميع ماسبق
تتضمن موضوع الرسالة هدف الرسالة الفكره الرئيسية
وسط الرساله
بداية الرسالة
نهاية الرسالة
لاشي مماسبق
تكون ايجابية ودية متضمنة عبارة واضحة عن الاجراء المرغوب من المستقبل وتحفيزه على العمل
بداية الرسالة
وسط الرسالة
نهاية الرسالة
جميع ماسبق
يشتمل على التوضيحات التي تناسب الحالة مثل: تفاصيل ضرورية، معلومات تعليمية ارشادية، معلومات تكرار البيع والترويج للرسالة.
بداية الرسالة
وسط الرسالة
نهاية الرسالة
لاشي مماسبق
أنواع الرسائل الايجابية
•قائمة الاسعار•الكتالوجات •توفر السلعة
•الضمان والكفالة •الخصم
•شروط الدفع
جميع ماسبق
الكتابة تتوقف على توقعك لرد فعل المرسل اليه، تكتب الرسالة باتباع:
1 – البداية مباشرة بصيغة السؤال الغير المباشر.
2 – ذكر المعلومات المبهمه
3 - توضيح مبررات طلب الاسئلة، اسباب اختيار المرسل اليه...
4 - جميع ماسبق
عناصر رسالة الجواب
1- اشكر مرسل الرسالة الاستفسارية
2- أذكر بوضوح موضوع الرسالة، وأنك تستجيب للطلب
3- أشر الى المراسلة/ رسالة الاستفسار التي تجيب عليها
4- جميع ماسبق
•هي تلك الرسالة التي تتضمن أنباء او معلومات لا تعتبر سارة ولا غير سارة بالنسبة للقارئ.
رسائل الاقناع
الرسائل الايجابيه
الرسائل السلبية
الرسائل الحيادية
•تجنب نبرات/ لهجات التهديد والوعيد والكبرياء
رسائل الاقناع
الرسائل الايجابيه
الرسائل السلبية
الرسائل الحيادية
-أذكر أية معلومات ضرورية فيما يتعلق بالدفع، التسليم والكفالة والتأمين والشحن والتغليف وأية متطلبات أو شروط أخرى خاصة.
رسائل الطلب
الرسائل الايجابيه
الرسائل السلبية
الرسائل الحيادية
-هي اكثر الرسائل انتشارا
رسائل طلب البضائع
رسالة الجواب
الرسائل السلبية
الرسائل الحيادية