المشاركة الأصلية كتبت بواسطة آسسسوم

المحاضره السابعه '

الرسالة السلبية هي رسالة أو مذكرة داخلية تحمل أنباء سيئة وغير سارة للقارئ ويتوقع أن يكون رد فعله عنها سلبيا وأن يشعر بالحزن والأسى وعدم السرور
رسائل الاقناع
الرسائل الايجابيه
الرسائل السلبية
الرسائل الحيادية

•جعل القارئ محور الرسالة.
رسائل الاقناع
الرسائل الايجابيه
الرسائل السلبية
الرسائل الحيادية

وجه الشكر للقارئ موضحا سبب ذلك
التقدير
الثناء
التعاون
الترابط

•تبدي موافقتك على منح القارئ جانبا من طلبه، اذا امكن ذلك
التقدير
الثناء
التعاون
انباء سارة

•: امدح القارئ بسبب اشياء جيدة تتعلق بطلبه او سجله الماضي
التقدير
الثناء
التعاون
انباء سارة

التوضيح والتحليل؟؟
أ/ ذكر اسباب ومبررات صادقة ومقنعة عن كون النتيجة مختلفة بكل وضوح
ب / يمكن التوضيح إذا كانت المسألة روتينية
ج/ أ+ ب
د/ لاشي مماسبق

نتبنى القرار الصريح او الضمني حسب الحالات:
-في حالة عدم وضوح المبررات وامكانية استنتاجها من قبل القارئ يذكر القرار ضمنا
-إذا كان القارئ قد يسيء فهم القرار الضمني يذكر القرار بوضوح في نهاية التوضيح
-عدم تقديم اقتراح بديل او مخالف
- أ+ ج

يمكنك استعمال الاسلوب المباشر في الحالات الأتية:
•اذا كانت الرسالة غير روتينية
•اذا كنت تعرف جيدا ان القارئ لا يحب الاسلوب المباشر
•اذا كانت الرسالة ملحة عاجلة
•أ+ ب

•عرف الحالة/ الموضوع باستخدام عبارة حيادية للموضوع. تعتبر من :
خطة كتابة رسالة المطالبة
رسائل المطالبات/ الشكاوى
رسائل الاعتراف بتسلم رسائل طلب بضاعة لا يمكن تنفيذها
رسائل رفض منح تسوية لرسائل المطالبات

•يمكنك توضيح الضرر والخسارة التي سببها الخطأ لمنظمتك (الازعاج، فقدان زبائن وماشابه).
تعتبر من :
خطة كتابة رسالة المطالبة
رسائل المطالبات/ الشكاوى
رسائل الاعتراف بتسلم رسائل طلب بضاعة لا يمكن تنفيذها
رسائل رفض منح تسوية لرسائل المطالبات

•تحقق جيدا أن هناك حاجة حقيقة للرسالة قبل الابلاغ عن المطالبة.تعتبر من :
خطة كتابة رسالة المطالبة
رسائل المطالبات/ الشكاوى
رسائل الاعتراف بتسلم رسائل طلب بضاعة لا يمكن تنفيذها
رسائل رفض منح تسوية لرسائل المطالبات