تشتمل ادارة علاقات العملاء في التجارة الالكترونيه على
1- عمليات المكاتب الاماميه
2- العمليات الخلفيه
3- القلاقات التجارية والتحليل
4- جميع ما ذكر
عمليات المكاتب الاماميه تشمل كلا مما يلي ما عدا
1-المكالمات الهاتفيه
2- البريد الالكتروني
3- الخدمات الالكترونيه
4- الصيانه
العمليات الخلفيه في ادارة العمليات تشمل على كلا مما يلي ما عدا
1- الموردين
2- الفواتير
3- التخطيط والتسويق والاعلان
4- الصناعة التحويليه
العلاقات التجاريه في ادارة علاقة العملاء تشمل على ما عدا
1- الموردين
2- التمويل
3- الموزعين
4- الصناعه
يتم تحليل البيانات الرئيسيه لادارة علاقات العملاء في التجاره الالكترونيه من اجل
1- التعرف على الحصه السوقيه
2- التعرف على عدد الزبائن وانواع الزبائن
3- العائدات والربحيه المتوقعه
4- تصور الاستراتيجيات التجاريه
ادارة علاقات العملاء هي
1- customer relationship mamagment
2- CRM
3- 1و 2
4- ليس مما ذكر
من عوامل المنافسه في التجارة الالكترونيه
1- انخفاض تكلفة البحث عن المعلومات
2- المقارنه السريعه بين السلع
3- الاختلاف والتخصيص
4- جميع ما ذكر
غالبا ما تكون الاسعار في التجاره الالكترونيه عنها في السوق التقليدي
1- مرتفعه
2- منخفضه
3- مساويه
يفضل المستهلك دائما الحصول على سلعه مختلفه عن الاخرين ويسعى للحصول على سلعه فريده ومتميزه تشعره بالرضاء والتميز وهذا يعني الـــ
1- الاختلاف
2- التخصيص
3-تدنى الاسعار
4- خدمة العملاء
اعطت الانترنت المستهلك القدره على بناء المنتج حسب حاجته وتفضيلاته الشخصيه واصبحت معظم الشركات تتبنى هذا الفكر ويعنى هذا
1- الاختلاف
2- التخصيص
3- تدنى الاسعار
4- خدمة العملاء
المنافسه على الانترنت كبيره جدا ولذلك يجب الاستعداد الجيد
1- بعد الدخول في التجارة الالكترونيه
2- اثناء الدخول في التجارة الالكترونيه
3- قبل الدخول في التجاره الالكترونيه
4- جميع ماذكر