حسب فهمي
ان خلق القيمة اي
من خلال الموارد والامكانات المتاحة لدى الشركة .. ان تسخر جميع هدة الموارد والامكانات بشرية او مادية او مالية لتصنع قيمة يستفيد منها المستهلك
فمثلا القمة التي يستفيد منها المستهلك خدمة مابعد مابعد البيع مثلاً
نجد ان المستهلك اشترى جهاز تكييف مثلاً
فنجد القيمة المستفادة من هذا الشراء التبريد ولم تنتهي الاستفادة
ففي حالة العطل يمكن تقديم خدمة مابعد البيع كالصيانه وقطع الغيار او التعليمات
فنجد ان خدمة مابعد البيع مثلت قيمة استفاد منها المستهلك
والتبريد قيمة استفاد منها المستهلك من الشراء
وبشكل مبسط
ماهي الفائدة التي اجنيها انا كمشتري من شراء اي شي؟ ماهي الرغبات التي تحققت واشبعت حاجاتي عند الشراء
فمثلا انا كشركة لدي موارد مادية ومالية وبشرية
وساقوم بتسخير كل منهم في تحقيق هدف . وقد يكون اشباع رغبات عملاء وتحقيق ربح
الربح بالنسبة للشركة هدف مخطط له رغبات العملاء ستكون قيمة خلقت من خلاال استخدام هده الموارد
وكلاُ حسب ما يناسبه
واتمنى ان تكون وضحت الصورة
هذا من فهمي ووجهة نظري