من المهم ان تفهم الشركه ان تنفيذ ادارة علاقات العملاء يجب ان يكون موجها ومركزا على العميل اكثر منه الى التكنولوجيا
يجب ان تركز على الاشخاص والعمليات والنظم بدلا عن تطبيقات تقنية المعلومات ضيقة المنظور
توفر ادارة علاقات العملاء الدعم للعميل
تطور ادارة علاقات العملاء
من سنه 1980 - 1990 بدأت الشركات باستعمال تقنيه المعلومات لاتمتة عمليات العملاء باستعمال تطبيقات منفصله تركز على العملاء
في اواخر التسعينات شرعت المنظمات في عملية تكامل تلك التطبيقات المنفصله وتعرف الان بادارة علاات العملاء
حققت الشركات تقدما ملحوظا في ميدان التسويق الجزئي باستعمال التكنولوجيا الجديده التي تمكن من جمع بيانات المستهلك