1 ـ من خصائص الميزة التنافسيـة أدارة الجودة الشاملة وواحدة من التالي ؟
أ ـ التكلفة
ب ـ المرونة
ج ـ الأداء العالي
د ـ العولمة
2 ـ إدارة الجودة الشاملة كان في السبعينيات يطلق عليها الاهتمام الاساسية وماذا يطلق عليها في التسعينيات ؟
أ ـ الذكاء المعرفي
ب ـ الاهتمامات الاستراتيجية
ج ـ قلب الاهتمام
د ـ معرفة الجودة
3 ـ واحدة من التالي ليست من العناصر الاساسية للجودة الشاملة ؟
أ ـ التحسين المستمر
ب ـ الاستجابة
ج ـ مدخل الزبون
د ـ الرؤية الاستراتيجية للجودة