تعد الكثير من المهارات التي لدى الانسان مهارات << فطرية
تعتبر خطوات حل المشكلات خطوات << منفصله و متداخله
مراحل و خطوات : مهم
1. إدراك المشكلة :
ظهور أعراض تلفت النظر إلى وجود خلل يستوجب التحليل وسرعة الدراسة
عرض المشكلة بطريقة واضحة
البداية الصحيحة للتوصل إلى الحلول المناسبة للمشكلة
يتم تحديد المشكلة تحديدا دقيقاً عن طريق :
صياغة المشكلة صياغة دقيقة محددة بحيث تتضمن كل المتغيرات المرتبطة بالمشكلة
استخدام كلمات دقيقة وسهلة في صياغة المشكلة
2. البيانات المتعلقة بالمشكلة
معلومات تتعلق بكيفية حدوث المشكلة وأسباب حدوثها ،
وأسباب حدوثها بهذه الكيفية، ووقت حدوثها والأماكن التي تحدث فيها
3. تحليل المشكلة
تحديد عناصر المشكلة التي يمكن التحكم فيها والعناصر التي لا يمكن التحكم فيها
والتعرف على الأشخاص الذين يمكن أن يقدموا المساعدة، وأن يشاركوا في حل المشكلة مشاركة فعالة
التعرف على ارآء المحيطين من الزملاء والمرؤوسين والأصدقاء ومقترحاتهم لحل المشكلة
التعرف على مقترحات المسئولين بخصوص حل المشكلة
التعرف على الآثار المترتبة على حدوث المشكلة