مجموعة من المهارات اللازمة حتى تصبح الاتصالات فعالة ، وتحقق الأهداف المرجوة منها :
- مهارات الاتصال السريع - مهارات الاتصال الجيد
من خصائص الاتصال الجيد :
- تيسير الإجراءات وتسهيل إنجاز الأعمال
- مراعاة الفروق الفردية
- الإقناع
- كل ما سبق
عناصر عملية الاتصال :
- المرسل
- المستقبل
- الرسالة
- كل ما سبق
من خصائص الاتصال الجيد ............. ويقصد بها نقل المعلومات والبيانات المراد نقلها دون تغيير لمضمون الرسالة المراد نقلها يقصد بها وصول المحتوي المقصود للمستقبل كما هو دون تشويه
الدقه
السرعه
هي التي تبين مدي نجاح أو فشل الرسالة، ومدي نجاحها في تحقيق أهدافها
التغذية العكسية