بناء القدرات المؤسسية هو:
أ- عملية تدخل داخلي لتحسين وتطوير أداء المنظمات في علاقتها برسالتها وأهدافها
ب- عملية تعليم لتحسين وتطوير أداء العملاء
ج- عملية تدخل خارجي لتحسين وتطوير أداء المنظمات في علاقتها برسالتها وأهدافه
د-عملية تدخل تربوي لتنمية وتطوير أداء المشرفين