قام فريدريك تايلور بتصنيف خطوات العمل الى فئتين من الحركات و الخطوات ...
1. الازمة
2. الاختيارية
3. غير الازمة
4. الاجابة أ و ج
في مجال العلاقات الانسانية نجد ان العالم قام بتطبيق الدراسة في المطاعم هو :
1. فريدرك تايلور
2. وليام هوايت
3. التون ماييو
4. الاجابة غير موجوده