1- المشاكل .............. غالباً ما تكون متكررة، ويمكن توقع حدوثهاومن ثم يمكن التخطيط لها مسبقا ووضع طرقا محددة للتعامل مع هذه المشاكل كما أنه من الممكن اتخاذ تصرفاتتحول دونحدوثها :
- المحددة
- الغير محددة
- المعقدة و الأزمات
- كل ما سبق
2- المشاكل ...............على درجة من الغموض وعدم الوضوح، وقصور في البيانات، وغالبا ماتحدث هذه المشاكل بشكل غير متوقع :
- الغير محددة
- المعقدة و الأزمات
- المحددة
- كل ما سبق