تنقسم أهداف المقابلة إلى نوعين رئيسين هما:
الأهداف الرئيسية : ومن بينها تعديل شخصية العميل ،كما أن المقابلة هي الوسيلة الرئيسية لنمو العلاقات المهنية كذلك تعمل المقابلة على تعديل اتجاهات المحيطين بالعميل سواء الأقارب أو الزملاء.كما أنها تفيد في استيفاء الحقائق من مصادرها الأولية.
الأهداف الفرعية : ومنها أن المقابلة وسيلة سريعة للبت في مشكلات العملاء ،كا أنها تزيل أو تخفف عوامل القلق والتوتر أو البأس لدى بعض العملاء.