يمتد مفهوم خدمة العملاء في التجاره الالكترونيه ويتسع الى مايعرف بـ
1- ادارة الاعمال
2- ادارة علاقات العملاء
3- ادارة المتابعه والتنسيق
4- ادارة الاعمال الدوليه
مزيج من السياسات والعمليات والاستراتيجيات بهدف ارضاء العملاء وتوفير وسائل تتبع العميل
1- ادارة العلاقه مع الزبائن
2- ادارة العلاقه مع الموردين
3- ادارة المشتريات
4- ادارة خدمة العملاء
تشتمل ادارة علاقات العملاء العديد من الجوانب التي تتصل مع بعضها البعض ما عدا
1- التحليل
2- العمليات الخلفيه
3- العلاقات التجاريه
4- علاقات التجاره الالكترونيه
خدمة استرجاع البضائع وارسال تقارير للزبائن حول عيوب المنتجات تكون من الخدمات
1- الدائمه
2- المؤقته
3- السريعه
4- المستمره
الملاحظات المستمره لمستوى رضا الزبون وتبادل البيانات المعلومات والاعلانات والعروض الترويجيه ومعلومات حول المنتج خدمات
1- دائمه
2- مؤقته
3- سريعه
4- مستمره