ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - عرض مشاركة واحدة - موضوع اكاديمي عام تجمع مادة { مــبــــادئ الـــتــــوريـــــد } ||| موعد اختبار المادة : السبت 18-7-1435 هـ الفترة الثانيه

أبو نايـف 55 · 2014- 5- 14

ملخص المحاضرة الثانية على شكل نقاط

سلسلة التوريد وخدمة الزبون

[align=justify]

& تعد قناعة الزبون هي اساس لنجاح المنظمة وزيادة حصتها السوقية .

& خدمة الزبون مؤثرة في دورة حياة المنتج .

& تعتبر خدمة الزبون مقياس لمدى فاعلية نظام اللوجستك ( الامداد ).

& تتمثل خدمة الزبون لدى أغلب المنظمات الإنتاجية والخدمية بـ :
1- الوظيفة ( النشاط ) كتلبية الطلبيات ، ومعالجة الشكاوي.
2- مقاييس أداء محددة ، مثل القدرة على شحن الطلبيات .
3- فلسلفة مشتركة بين النشاط ومقاييس الأداء .
* نلاحظ انها نفس القواعد وفقاً لاعتقاد الكتاب والباحثين .

& العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون :
1- تعهد من الإدارة العليا .
2- التغييرات الثقافية لدى العاملين .
3- تطوير المهارات الشخصية .
4- اأنظمة والإجراءات .
5- التغييرات الداخلية للنهوض بالتوقعات المستقبلية للزبون .

& عناصر خدمة الزبون : قبل و أثناء و بعد الشراء .

& العلاقة بين خدمة الزبون وسلاسل التوريد والتسويق :
* إن إدارة اللوجستك ( الامداد ) الفاعلة هي المفتاح الأساسي لتحسين كلأ من : الربحية و الاداء التنافسي.
* تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى ثلاثة عناصر هي :
1- قناعة المستهلك .
2- جهود متكاملة ( طريق النظم ) .
3- ربحية مشتركة ملائمة .

& يمكن أن ترتبط خدمة الزبون باللوجستك بأبعاد رئيسية أربعه هي :
1- الوقت : وعناصره :
*وقت تنفيذ الطلب : اي الطلب من بدايته إلى نهايته .
* وقت معالجة الطلب : اي الوقت الكافي لجعل طلب الزبون جاهز للشحن .
* وقت تهيئة الطلب : اي الوقت اللي يحتاجه البائع عشان يغلف ويشحن البضاعه للمشتري .
* وقت شحن الطلب : هو الوقت اللي من جاهزية البضاعة للنقل وحتى تفريغها للمشتري .

2- الاعتمادية :
معناها : ان المشتري عنده الثقة الكاملة بأن البائع بيوصله البضاعة بالوقت والكمية والأمان والسرعة المطلوبة.

3- الاتصالات .

4- الملائمة أو ( المنفعة ) :
* الملائمة والتنوع في مستوى خدمة اللوجستك يأتي تبعاً لاختلاف أنواع الزبائن .
* مع وجود المنافسة بين الشركات يزداد مستوى الخدمة والعكس صحيح .
* أن الاخلال في السياسات الذي ينتج عن اتباع ( مسالك غير مبرمجة ) سيخلق فوضى تشغيلية ، والافراط في سياسات مستوى الخدمة سيعيق مدير اللوجستك عن تحقيق الأداء الأمثل . يعني لا إفراط ولا تفريط .

& إدارة العلاقة مع الزبون :تقوم على :
* الاحتفاظ بالزبائن .
* جلب زبائن جدد .
* الوصول للارباح والتفوق في السوق .

* يجب معرفة من هم الزبائن ، واين يتواجدون ، وماهي المنتجات والخدمات اللي يستخدمونها ، عشان تحديد مستوى التفاعل بين الشركة وزبائنها . ( يعني تبي تربح شف العالم وش تبي ).

* عشان تعرف العالم وش تبي فيه طرق منها :
استبانات الزبائن ، كروت الضمان ، قوائم الشراء ، سجلات الزبون .

* أصبح الجزء الأكبر من الانتاج يعتمد على طلب الزبون ، وجزء بسيط من الانتاج يعتمد على توقعات المبيعات.

& العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجية إدارة خدمة الزبون :
1- ولاء الزبون : من خلال تكرار شراؤه .
2- قناعة الزبون : المنظمة اللي تكرم موظفيها ، الموظفين بيقدمون الخدمة بأفضل طريقة .
3- إدراك الزبون للقيمة : من خلال وجهة نظر الزبون للمنظمة .[/align]

2014- 5- 14	#105
أبو نايـف 55 متميز أدارة الأعمال _المستوى السادس الملف الشخصي: رقم العضوية : 118294 تاريخ التسجيل: Fri Aug 2012 المشاركات: 1,398 الـجنــس : ذكــر عدد الـنقـاط : 286447 مؤشر المستوى: 354 بيانات الطالب: الكلية: ادارة أعمال الدراسة: انتساب التخصص: طالب المستوى: خريج جامعي	رد: تجمع مادة { مــبــــادئ الـــتــــوريـــــد } \|\|\| موعد اختبار المادة : السبت 18-7-1435 هـ الفترة الثانيه ملخص المحاضرة الثانية على شكل نقاط سلسلة التوريد وخدمة الزبون [align=justify] & تعد قناعة الزبون هي اساس لنجاح المنظمة وزيادة حصتها السوقية . & خدمة الزبون مؤثرة في دورة حياة المنتج . & تعتبر خدمة الزبون مقياس لمدى فاعلية نظام اللوجستك ( الامداد ). & تتمثل خدمة الزبون لدى أغلب المنظمات الإنتاجية والخدمية بـ : 1- الوظيفة ( النشاط ) كتلبية الطلبيات ، ومعالجة الشكاوي. 2- مقاييس أداء محددة ، مثل القدرة على شحن الطلبيات . 3- فلسلفة مشتركة بين النشاط ومقاييس الأداء . * نلاحظ انها نفس القواعد وفقاً لاعتقاد الكتاب والباحثين . & العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون : 1- تعهد من الإدارة العليا . 2- التغييرات الثقافية لدى العاملين . 3- تطوير المهارات الشخصية . 4- اأنظمة والإجراءات . 5- التغييرات الداخلية للنهوض بالتوقعات المستقبلية للزبون . & عناصر خدمة الزبون : قبل و أثناء و بعد الشراء . & العلاقة بين خدمة الزبون وسلاسل التوريد والتسويق : * إن إدارة اللوجستك ( الامداد ) الفاعلة هي المفتاح الأساسي لتحسين كلأ من : الربحية و الاداء التنافسي. * تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى ثلاثة عناصر هي : 1- قناعة المستهلك . 2- جهود متكاملة ( طريق النظم ) . 3- ربحية مشتركة ملائمة . & يمكن أن ترتبط خدمة الزبون باللوجستك بأبعاد رئيسية أربعه هي : 1- الوقت : وعناصره : وقت تنفيذ الطلب : اي الطلب من بدايته إلى نهايته . وقت معالجة الطلب : اي الوقت الكافي لجعل طلب الزبون جاهز للشحن . * وقت تهيئة الطلب : اي الوقت اللي يحتاجه البائع عشان يغلف ويشحن البضاعه للمشتري . * وقت شحن الطلب : هو الوقت اللي من جاهزية البضاعة للنقل وحتى تفريغها للمشتري . 2- الاعتمادية : معناها : ان المشتري عنده الثقة الكاملة بأن البائع بيوصله البضاعة بالوقت والكمية والأمان والسرعة المطلوبة. 3- الاتصالات . 4- الملائمة أو ( المنفعة ) : * الملائمة والتنوع في مستوى خدمة اللوجستك يأتي تبعاً لاختلاف أنواع الزبائن . * مع وجود المنافسة بين الشركات يزداد مستوى الخدمة والعكس صحيح . * أن الاخلال في السياسات الذي ينتج عن اتباع ( مسالك غير مبرمجة ) سيخلق فوضى تشغيلية ، والافراط في سياسات مستوى الخدمة سيعيق مدير اللوجستك عن تحقيق الأداء الأمثل . يعني لا إفراط ولا تفريط . & إدارة العلاقة مع الزبون :تقوم على : * الاحتفاظ بالزبائن . * جلب زبائن جدد . * الوصول للارباح والتفوق في السوق . * يجب معرفة من هم الزبائن ، واين يتواجدون ، وماهي المنتجات والخدمات اللي يستخدمونها ، عشان تحديد مستوى التفاعل بين الشركة وزبائنها . ( يعني تبي تربح شف العالم وش تبي ). * عشان تعرف العالم وش تبي فيه طرق منها : استبانات الزبائن ، كروت الضمان ، قوائم الشراء ، سجلات الزبون . * أصبح الجزء الأكبر من الانتاج يعتمد على طلب الزبون ، وجزء بسيط من الانتاج يعتمد على توقعات المبيعات. & العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجية إدارة خدمة الزبون : 1- ولاء الزبون : من خلال تكرار شراؤه . 2- قناعة الزبون : المنظمة اللي تكرم موظفيها ، الموظفين بيقدمون الخدمة بأفضل طريقة . 3- إدراك الزبون للقيمة : من خلال وجهة نظر الزبون للمنظمة .[/align]
	التعديل الأخير تم بواسطة أبو نايـف 55 ; 2014- 5- 14 الساعة 05:18 PM