2014- 5- 15
|
#168
|
|
متميز بكلية الإدارة
|
رد: تجمع مادة { مــبــــادئ الـــتــــوريـــــد } ||| موعد اختبار المادة : السبت 18-7-1435 هـ الفترة الثانيه
اساله المحاضرة الثااااانيه
تأخذ خدمة الزبون أشكالا عديدة منها :
أ- عدم تجانس ممثلي المبيعات .
ب- عدم التعامل بالائتمان .
ج- تركيب المنتج .
د- جميع ما ذكر .
تأخذ خدمة الزبون أشكالا عديدة ، منها :
أ- ضمان التسليم ضمن فترة زمنية معينة .
ب- عدم التعامل بالائتمان .
ج- عدم تجانس ممثلي المبيعات .
د- جميع ما ذكر .
واحده من التالي ليست من أشكال خدمة الزبون :
أ- تجانس ممثلي المبيعات
ب- عدم التعامل بالائتمان
ج- ضمان التسليم ضمن فتره زمنيه معينه
د-الصيانة المقنعة
من العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون :
أ- ثبات أنظمة وإجراءات المنظمة وعدم تغييرها .
ب- التزام الإدارة العليا تجاه البرنامج .
ج- إهمال النواحي الثقافية تجاه البرنامج .
د- أ + ب
من العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون:
أ- عدم تدخل الإدارة العليا في المنظمة تجاه البرنامج
ب- التغييرات الثقافية لدى العاملين
ج- اتصاف الأنظمة والإجراءات بالثبات وعدم التغيير
د- جميع ما ذكر صحيح
إحدى قواعد خدمات الزبون التي تهدف لبناء بأعلى المستويات والتي تتفق مع المنظمات المعاصرة المركزة على إدارة الجودة الشاملة ، هي :
أ- خدمة الزبون كمقياس أداء .
ب- خدمة الزبون كفلسفة .
ج- خدمة الزبون كنشاط .
د- مود إجراءات خدمة الزبون
إحدى قواعد خدمة الزبون التي تعتبر خدمة الزبون مهمة محدده ينبغي القيام بها لتلبية حاجات الزبون مثل معالجة الطلبات وإدارة المرتجعات هي :
1- خدمة الزبون كمقياس أداء
ب-- خدمة الزبون كفلسفة
ج-- خدمة الزبون كنشاط
د-- تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون بأعلى المستويات
واحدة من العبارات التالية خاطئة حول اللوجستك وخدمة الزبون ، وهي :
أ- تعتبر خدمة الزبون مقياس لمدى فاعلية نظام اللوجستك .
ب- تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى جهود فردية وربحية مستقلة لكل منهما .
ج- تقوم الرؤيا العملية لخدمة الزبون إيجاد قيمة مضافة ذات أهمية في سلاسل التوريد .
د- يمكن السيطرة على العديد من عناصر خدمة الزبون من خلال إدارة سلاسل التوريد والتسويق .
تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى عدة عناصر حاسمة ، منها :
أ- ربحية مستقلة .
ب- جهود منفردة .
ج- قناعة الزبون .
د- جميع ما ذكر .
واحده من العبارات التالية خاطئة حول اللوجستك وخدمة الزبون وهي :
أ- تعتبر خدمة الزبون مقياس لمدى فاعلية نظام اللوجستك وكيفية أداء عمله
ب- تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى ربحية مستقلة لكل منهما
ج- تشير " الملائمة " كأحد أبعاد اللوجستك الأساسية إلى إدارك متطلبات الزبائن والعمل على تلبيتها
د- يعتبر إدراك الزبون للقيمة أحد العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجيه إدارة خدمة الزبون
واحدة من العبارات التالية خاطئة حول اللوجستك وخدمة الزبون ، وهي :
أ- تقوم قاعدة "خدمة الزبون كفلسفة " على بناء قناعة الزبون بأعلى المستويات .
ب- تشير "الاعتمادية "كأحد أبعاد اللوجستك الأساسية إلى إدراك متطلبات الزبائن والعمل على تلبيتها.
ج- يعتبر ولاء الزبون أحد العوامل التي يمكن أن تحدد شكل إستراتيجية إدارة خدمة الزبون .
د- تعتبر خدمة الزبون مقياس لمدى فاعلية نظام اللوجستك .
أحد أبعاد اللوجستك الأساسية الموجهة لخدمة الزبون والتي تقوم على إدارة المتطلبات المختلفة للزبائن والعمل على تلبيتها استنادا لرغباتهم أو حجم مشترياتهم هي :
أ- الاتصالات .
ب- الملائمة .
ج- الاعتمادية .
د- شحن الطلب .
تتعدد العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجية إدارة خدمة الزبون لتشمل :
أ- قناعة الزبون .
ب- إدراك الزبون للقيمة .
ج- ولاء الزبون .
د-جميع ما ذكر
بالتووووووووووفيق
|
|
التعديل الأخير تم بواسطة تلاوين الروح ; 2014- 5- 15 الساعة 09:19 AM
|
|
|
|