(( الــمــحــاضٓــرة الـرابـعـة ))


************************************************** ***
س ١/ مفهوم السلوك الشرائي للمستهلك ؟

1- يعرف على أنه عبارة عن أفعال وتصرفات الأفراد في الحصول على أو استخدام المنتجات بطريقة اقتصادية، بما في ذلك عملية اتخاذ القرارات السابقة والمقررة لتلك الأفعال

2- التصرف الذي يبرزه المستهلك في البحث عن شراء واستخدام المنتجات والخدمات التي يتوقع أنها تشبع حاجاته تبعا لإمكاناته المتاحة

************************************************** ***
س ٢/ من تقسيمات العملاء هناك قطاع الافراد و الاسري و قطاع المنظمات يمكن تعريف قطاع المنظمات بـ ؟

ج/ مؤسسات الأعمال والمؤسسات الحكومية والمنظمات التي لا تهدف إلى الربح

************************************************** ***
س٣ / المبادر هو؟

ج / الشخص الذي يقترح لأول مرة فكرة شراء المنتج


************************************************** ***
س٤/ المؤثر هو ؟

ج / شخص يكون له تأثير مباشر أو غير مباشر في القرار النهائي

************************************************** ***
س ٥/ متخذ القرار ؟

ج / وهو ذلك الشخص الذي يحدد أو يتحكم في أحد

************************************************** ***
س ٦/ مستخدم المنتج ؟

ج/ وهو الشخص الذي يستعمل أو يستهلك المنتج

************************************************** ***
س٧ /القائم بالشراء ؟

ج/ وهو ذلك الشخص الذي يقوم بتنفيذ إجراءات الصفقة

************************************************** ***
س٨/ وهو قرار لا يمثل موضوع الشراء المتعلق به أهمية كبيرة ؟

ج/ القرار الروتيني

************************************************** ***
س ٩ / القرار التي يحتاج فيها العميل إلى قدر مناسب من المعلومات لكنها غالبا ما تكون متوفرة لديه أو يمكن حصوله عليها من الغير ؟

ج/ القرار المتوسط

************************************************** ***
س ١٠ / وهو الذي يتميز بصعوبة المشكلة ويحتاج إلى قدر كبير من المعلومات الداخلية والخارجية ؟

ج/ القرار المعقد

************************************************** ***
س ١١ /القرآر الرئيسي هو ؟

ج/ ويتولد أساسا عن الحاجة
مثاااال ~> (شراء جهاز تلفزيون مثلا)؛


************************************************** ***
س ١٢/ القرار الثانوي؟

ج/ المقصود به جملة القرارات الثانوية المتولدة عن القرار الرئيسي Plasma, LCD, LED

************************************************** ***
س ١٣/ من العوامل المؤثرة في عملية الشراء؟

جـ/ العوامل هي :
1- العوامل النفسية
2- العوامل الدمغرافية
3- العوامل الاجتماعية
4- العوامل الثقافية

************************************************** ***
س١٤ /من خطوات صنع القرار الشرائي ؟

جـ/ هي :
1- تحديد المشكلة
2- البحث عن معلومة
3- تقييم البدائل
4- قرار الشراء
5- الشعور اللاحق بالشراء

************************************************** ***
س١٥ / بالنظر لمحورية العميل في التسويق فإنه لابد من التعرف على شعوره اللاحق للشراء الذي إما أن يتصف؟

ج/ 1- بالرضا ......2/ بالاستياء الذي قد يترجم برد فعل

************************************************** ***
س١٦ / إن تصنيف المشترين إلى مستهلكين (نهائيين) ومشترين نظاميين يتوقف على هوية المشتري والغرض من الشراء؛ فإذا اشترى أحد العاملين في شركة ما سيارة للشركة أو لكي تستخدم في أعمالها كان مشتريا ......، أما إذا اشتراها لفائدته الشخصية فهي سلعة استهلاكية وهو مستهلك .........؟

جـ / نظآميآ ... نهائي

************************************************** ***
س١٧ / من خصائص الشراء النظامي ؟

جـ/ خصائص الشراء النظامي هي:
١ - ترتكز علاقات التجارية ضمن إطار محدود،
فعادة ما تكون مكثفة

٢- شراء أكثر أهمية حيث أن نواة صغيرة من الزبائن تمثل الأهم في رقم الأعمال

٣- عدم مرونة الطلب بشكل كاف

٤- الشراء المباشر من المصنعين في أغلب الأحوال، بدل اللجوء للوسطاء

************************************************** ***