العلاقة بين خدمة الزبون وسلاسل التوريد والتسويق :
* في السنوات الأخيرة أدرك بأن إدارة اللوجستك ( الإمداد) الفاعلة هي المفتاح الأساسي لتحسين كلا من الربحية والأداء التنافسي للمنظمة .
* يشير مفهوم التسويق إلى قيادة الزبون والتطلع إلى تلبية احتياجاته .
* تهدف العلاقة بين اللوجستك والتسويق للوصول إلى ثلاثة عناصر حاسمة هي :
1- قناعة المستهلك .
2- جهود متكاملة (طريق النظم )
3- ربحية مشتركة ملائمة .
* يمكن للمنظمة السيطرة على العديد من عناصر خدمة الزبون من خلال إدارة سلاسل التوريد والتسويق ، بالتالي إمكانية تحقيق ميزة تنافسية .