ابعاد الجودة:
1- الأداء ،،،،خصائص المنتج الاساسية
2- المظهر ،،،،خصائص المنتج الثانوية
3- المطابقة،،،،الانتاج
4- الاعتمادية ،،،،،مدى ثابت الأداء بمرور الوقت + متوسط الوقت الذي يتعطل فيه المنتج
5- الصلاحية ،،،،،،العمر التشغيلي المتوقع للمنتج
6- الخدمات المقدمة،،،،،حل المشكلات والاهتمام بالشكاوى
7- الاستجابة،،،،،،مدى تجاوب البائع مع العميل
8- الجمالية،،،،،،،،،احساس الانسان بالخصائص المفضلة لديه
9- السمعه،،،،،،،الخبره والمعلومات السابقة عن المنتج لدى العميل