ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - عرض مشاركة واحدة - مذاكرة جماعية مذاكره جماعيه لاداره الجودة ||| موعد اختبار المادة الاحد 19-7-1435 هـ

ملآمح · 2014- 5- 18

اقتباس:

المشاركة الأصلية كتبت بواسطة um lenda

نموذج كانو

1- متطلبات الأداء : معبر عنها ويمكن قياسها

2- متطلبات أساسية: غير معبر عنها ومتوقعة

3- المتطلبات الجاذبة : غير معبر عنها وغير متوقعة

4- عدم إنجاز المتطلبات

يقسم نموذج كانو لرضاء العملاء فقط إلى ( ثلاث ) أنواع:
1/ متطلبات أساسيه ,, يتوقع وجودها في المنتج ، ا حاجة للتعبير عنها ، إذا لم يتم تلبيتها فإن العميل لن يكون راضي

2/ متطلبات الأداء ,, مستوى رضا العميل يتناسب طردياً مع درجة تلبية هذه المتطلبات ، وهي متطلبات يطلبها العميل صراحة

3/ متطلبات جاذبه ,, تحتل أكبر درجة من التأثير على درجة رضا العميل ، وهي غير معبّر عنها من قبل العميل ،
وغير متوقعه ، الوفاء بها يقود للرضا الأكبر ، وعدم الوفاء بها لن يُشعر العميل بعدم الرضا