المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ملآمح

يقسم نموذج كانو لرضاء العملاء فقط إلى ( ثلاث ) أنواع:
1/ متطلبات أساسيه ,, يتوقع وجودها في المنتج ، ا حاجة للتعبير عنها ، إذا لم يتم تلبيتها فإن العميل لن يكون راضي

2/ متطلبات الأداء ,, مستوى رضا العميل يتناسب طردياً مع درجة تلبية هذه المتطلبات ، وهي متطلبات يطلبها العميل صراحة

3/ متطلبات جاذبه ,, تحتل أكبر درجة من التأثير على درجة رضا العميل ، وهي غير معبّر عنها من قبل العميل ،
وغير متوقعه ، الوفاء بها يقود للرضا الأكبر ، وعدم الوفاء بها لن يُشعر العميل بعدم الرضا