وهناك عوامل رئيسية تسبب التشويش في الاتصالات اللفظية،
يتمثل العامل الأول فيما يعرف
ب "التصفية"،
أو بتعبير آخر
وجود شكل ما من أشكال التشويش النفسي
يعمل على تغيير رسائل الآخرين، ومن هذه الأشكال :
• الافتراضات.
• التوقعات.
• التصورات أو المفاهيم المسبقة.
• الحالة العاطفية.
• التحيُّز.
ويطلق على العامل الثاني من عوامل التشويش اسم
" الرسائل المزدوجة "
وهذا العامل يجعل الإصغاء صعبا ؛ لأنك تتلقى أكثر
من رسالة واحدة من المرسل.