م/ 2
محاضرة دسمة بالتعريفات وهامة . وأغلب ما يجي بالمحاضرات التالية لنفس المفهوم .
حتمية التغيير ( مسببات التغيير الملزمة ) :
1- ثورة المعرفة والمعلومات .
2- ثورة الاقتصاد .
3- ثورة التكنولوجيا .
4- ثورة العولمة .
5- ثورة البيئة .
أسباب التغيير في منظمات الأعمال :
أ- أسباب عامة :
1- اقتصادية.
2- تكنولوجية .
3- اجتماعية .
ب- أسباب خاصة :
1- عدم الرضا عن الوضع الحالي .
2- الطموح بوضع أفضل .
3- تحسين جودة المنتج والخدمة .
4- تحقيق مزيد من رضا العملاء والعمل .
5- الوصول لشريحة كبيرة من العملاء لتلبية احتياجاتهم ( زيادة العملاء ) .
6- الوصول للأسواق العالمية .
7- زيادة قيمة المنظمة .
8- مواكبة التقدم التكنولوجي واستعمال أساليب جديدة .
أسباب تفرض على المنظمة التغيير :
1- وجود أزمة (مشكلة ) .
2- الرؤية ( أهداف استراتيجية ) .
3- الفرصة ( زيادة انتاج / كسب عملاء ) .
4- التهديد ( عملاء منافسين )
مؤشرات الحاجة إلى التغيير ( يعني ظواهر تدل على الحاجة للتغيير ) :
1- انخفاض الأرباح .
2- انخفاض الحالة المعنوية للعاملين .
3- كثرة التسرب والاستقالات ( خصوصاً الكفاءات ) .
4- كثرة شكاوي العملاء .
5- كثرة الغياب والتأخير والتسيب .
6- كثرة اللجان . وارتفاع حجم العمل المكتبي .
7- التأخر في اتخاذ القرارات .
8- المركزية .
9- الفشل باكتشاف القدرات .
10- الروتين الإداري وضعف الإبداع .
أهمية التغيير ( المكاسب المرجوة ) :
1- للموظفين :
( الإبداع – التطوير – الثقة بالنفس – تحقيق الأهداف )
2- للعملاء :
( جودة السلع والخدمات – أسعار أقل – إشباع أكبر للرغبات )
3- للمنظمة :
( تحقيق الأهداف بفاعلية وكفاءة – خدمة العملاء – جودة الأداء – تحقيق أهداف أصحاب المصلحة )
مبادئ التغيير : Griener
1- مبدأ السلطة من جانب واحد :
( المرسوم والقرار المباشر – الإحلال والتبديل – تبديل علاقات العمل ضمن الهيكل التنظيمي [ التدوير] )
2- مبدأ مشاركة المرؤوسين :
( أسلوب القرارات الجماعية – أسلوب حل المشاكل بطريقة جماعية )
3- مبدأ التفويض :
( أسلوب المناقشة الجماعية للحالة – أسلوب التدريب الجماعي )
خصائص إدارة التغيير :
1- الاستهدافية ( وجود هدف ) .
2- الواقعية ( تغيير ما يمكن تغييره )
3- التوافقية ( بين التغيير من جهة وبين الرغبات والاحتياجات والتطلعات للقوى الأخرى من جهة أخرى ) .
4- الفعالية ( القدرة على الحركة بحرية والتأثير على الآخرين ) .
5- المشاركة ( التفاعل الإيجابي ) .
6- الشرعية ( في حدود القانون ) .
7- الإصلاح ( اصلاح العيوب ) .
8- الرشادة ( المقارنة بين تكلفة التغيير والعائد ) .
9- القدرة على التطوير والابتكار ( ايجاد قدرات تطويرية أفضل من الحالي ) .
10- القدرة على التكيف السريع ( التوافق مع المتغيرات ) .