11) 110. أن تكتم المؤسسة على الحقائق يخلق لدى الأفراد :
مصداقية اكبر
لامسؤليه في حماية المصالح المشتركة
نزعة إلى إطلاق الشائعات
12) 111. : أشار ....... إلى أن حجب المعلومات عن الجمهور كان سبب رئيسي في سوء سمعة عميله
ويلكوكس
بيتر لي
روكفيلر < العميل ><