المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الهوا شمالي

ادارة أي منشأه تسعى لاستقطاب العملاء ام الموظفين ؟
الموظفون يخضعون لاختبارات وتقييم اداري ثم يتم تعيينهم
وبعد ذلك تُرى انتاجيتهم هل تسعى لإرضاء العملاء ام لا فان لوحظ تضجر العملاء او ضعف اقبال او عزوفهم
تسعى ادارة المنشأه لاستطلاء الرأي العام لاداء الموظف من قبل العملاء وذلك لمصلحة هذه المنشأه
وللارتقاء بها نحو الافظل
توضع لهم الاستبانات او حين يكون التعامل بالهاتف يتم تقييم الموظف بوضع علامات وبعد ذلك
تتم دراستهما من قبل الاداره فان لوحظ ان التقييم الادائي غير جيت يتم مراقبة هذا الموظف وكيف كانت ردوده على العملاء هل مرضيه هل العميل متضجر من هذا الموضف من اسلوبه في الحديث وعلى ضوء ذلك يتم محاسبته
العملاء تختلف طبقاتهم ومستوياتهم الفكريه ومع هذا يوضع استطلاع لأرائهم مع اختلاف طبقاتهم

أعتقد وصلت الفكره اخي الجارح

اشكرك على حضورك الجميل