2014- 8- 29
|
#6
|
|
متميز بإدارة أعمال
|
رد: مناقشات ومحتويات المستوى الخامس
إدارة الاعمال الالكترونيه
" المناقشة 1 "
ماهـو الأنترنت ؟
شبكة اتصالات عالمية تسمح بتبادل المعلومات بين شبكات أصغر تتصل من خلالها الحواسيب حول العالم. تعمل وفق أنظمة محددة ويعرف بالبروتوكول الموحد وهو بروتوكول إنترنت. وتشير كلمة «إنترنت» إلى جملة المعلومات المتداولة عبر الشبكة وأيضا إلى البنية التحتية التي تنقل تلك المعلومات عبر القارات.
" المناقشة 2 "
* فوائد التجارة الإلكترونية للمستهلكين (الزبائن):
1- تحقيق فرص العمل الحر والمشروعات الصغيرة للشباب.
2- سرعة الوصول إلى المعلومات: في استطاعة الزبائن الحصول على المعلومات اللازمة خلال ثوان أو دقائق عن طريق التجارة الإلكترونية. وفي المقابل قد يستغرق الأمر أيام وأسابيع من أجل الحصول على رد إن قمت بطلب المعلومات من موقع ملموس.
3- عدم إغلاق أسواق الإنترنت: تفتح الأسواق الإلكترونية (E-Market) بشكل دائم طيلة اليوم ودون أي عطلة.
4- توفير الوقت والجهد: لا يحتاج الزبائن للسفر أو الانتظار في طابور لشراء منتج معين، كما ليس عليهم نقل هذا المنتج للبيت. ولا يتطلب شراء أحد المنتجات أكثر من النقر على المنتج، وإدخال بعض المعلومات عن البطاقة الائتمانية أو تحويل المبلغ من حساب الزبون إلى حساب المستفيد من خلال أحد البنوك المحلية. ويوجد بالإضافة إلى البطاقة الائتمانية العديد من أنظمة الدفع الملائمة مثل استخدام النقود الإلكترونية (E-Money).
5- حرية الاختيار: توفِّر التجارة الإلكترونية فرصة رائعة لزيارة مختلف أنواع المحلات على الإنترنت ، وبالإضافة إلى ذلك ، فهي تزوِّد الزبائن بالمعلومات الكاملة عن المنتجات. ويتم كل ذلك بدون أي ضغوط من الباعة.
6- خفض الأسعار: وجد على الإنترنت العديد من الشركات التي تبيع السلع بأسعار أخفض مقارنة بالمتاجر التقليدية ، وذلك لأن التسوق على الإنترنت يوفر الكثير من التكاليف المُنفَقة في التسوق العادي ، ولأن المنافسة شديدة بين تجار شبكة الإنترنت، مما يصب في مصلحة الزبائن.
7- نيل رضا المستخدم: لأن المستخدم هو الذي قرر احتياجاته.
8- التجارة الإلكترونية تسمح للاشتراك في المزادات الافتراضية.
9- التجارة الإلكترونية تسمح للزبائن بتبادل الخبرات والآراء بخصوص المنتجات والخدمات عبر مجتمعات الكترونية على الإنترنت (مثل المنتديات).
" المناقشة 3 "
/ فوائد التجارة الألكترونيـة للمنظمــة /
تقدِّم التجارة الإلكترونية العديد من المزايا التي يمكن أن تستفيد منها الشركات بشكل كبير، ونذكر منها على سبيل المثال لا
الحصر:
تسويق أكثر فعالية ، وأرباح أكثر : إن اعتماد الشركات على الإنترنت في التسويق، يتيح لها عرض منتجاتها وخدماتها
في مختلف أصقاع العالم دون انقطاع - طيلة ساعات اليوم وطيلة أيام السنة - مما يوفِّر لهذه الشركات فرصة أكبر لجني
الأرباح ، إضافة إلى وصولها إلى المزيد من الزبائن.
تخفيض مصاريف الشركات : تُعَدّ عملية إعداد وصيانة مواقع التجارة الإلكترونية على الويب أكثر اقتصادية من بناء
أسواق التجزئة أو صيانة المكاتب. ولا تحتاج الشركات إلى الإنفاق الكبير على الأمور الترويجية ، أو تركيب تجهيزات
باهظة الثمن تُستخدَم في خدمة الزبائن . ولا تبدو هناك حاجة في الشركة لاستخدام عدد كبير من الموظفين للقيام
بعمليات الجرد والأعمال الإدارية ، إذ توجد قواعد بيانات على الإنترنت تحتفظ بتاريخ عمليات البيع في الشركة وأسماء
الزبائن ، ويتيح ذلك لشخص بمفرده استرجاع المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات لتفحص تواريخ عمليات البيع
بسهولة .
تواصل فعال مع الشركاء والعملاء : تطوي التجارة الإلكترونية المسافات وتعبر الحدود ، مما يوفّر طريقة فعالة لتبادل
المعلومات مع الشركاء . وتوفِّر التجارة الإلكترونية فرصة جيدة للشركات للاستفادة من البضائع والخدمات المقدَّمة من
الشركات الأخرى )أي الموردين( ، فيما يُدعى التجارة الإلكترونية من الشركات إلى الشركات ) Business-to-Business
جواب أخر /
.1 زيادة حجم السوق / الزبائن : فالتجارة الإلكترونية تجعل العالم كله سوق مفتوح
.2 زيادة الشركاء والموردين .
.3 تخفيض التكاليف بشكل كبير بالنسبة للمنظمة .
" المناقشة 4 "
السوق الإلكتروني E-Market :
هو المكان الذي يلتقي فيه البائع والمشتري ولكن يتم اللقاء عبر الانترنت online
عبر البيئة الافتراضية لتبادل المنتج بمال أو تبادل المنتج بمنتج أو خدمة أو معلومة .
فالسوق هو المكان الذي يكتشف فيه السعر .
" المناقشة 5 "
كيف نضمن جودة الخدمات والمنتجات المقدمة التي تحصل عليها من الأنترنت ؟
1- بعض الشركات وبهدف طمئنة المستهلك حول جودة المنتج المقدم له تقوم بأرسال عيـنات
مجانية للمستهلكين حتى يقوم بتجربة العينة المرسلة له ثم الشـراء
2- البعض الأخر من الشركات فتعلن أن السلعة المبـاعة على المشتري أن لم تنل على إعجابة أو رضـاهـ بإمكانه أسترجاعها إلى الشركة وأســترداد المبلغ المدفــوع
هنــالك مبدأ أن ماتشــاهده هو ماتحصل عليـه
أي (What You See Is What You Get ( WYSIWYG )
" المناقشة 6 "
ماهي فوائد المزادت الإلكترونيــة ؟
فوائد المزادت الألكترونية
* فوائد للبــاعة ومنها : 1) البائع يستطيع أن يزيد من دخله من خلال توسعة عرض قاعدة للمشترين
2) أتساع / زيادة قاعدة أعداد المشترون والعمــــلاء
3) قصر زمن عملــية البيع
4) تحديد السعر يتم عن طريق الســوق 5) تصــريف كمية كبيرة من المنتــجات
* الفوائــد للمشــتري : 1) فرصة للحصول على منتج مميز 2) فرصة للمساومة على السعر
3) فيه نوع من التسلية 4) الخصوصية والسرية للمشتري 5) الراحــــة
* فوائــد لمــــلاك المزادت /
1) تكرار عمليــة البيع والشـــراء
2) الألتصــاق بالموقـع sticking ( مقــياس يستخدم لنجاح الموقع ) أي مقيــاس مدى رضـا وحب والتصاق الزائر أو المتصفح للمـوقع .
" المناقشة 7 "
ماهي الاُثــار التي أحدثتها الأ ســوق الألكترونية ؟
التغيرات أو الآثار التي أحدثتها الأسواق الإلكترونية :
1) التطوير الكبير بما يسمى بالتسويق المباشر Direct Marketing
مثال / نموذج مايكل ديل Dell الذي اكتشف نموذج البيع المباشر Direct Sales- Model وهو عدم وجود وسيط بين البائع والمشتري أو العميل .
2) مفهوم أعادة هندسة العمليــات Business Process Re-engineering ( BPR )
هذا المفهوم أحدث نقلة في عالم الإدارة أوجد هذا المفهوم مايكل هامر هو أستاذ يعمل في معهد MIT بالولايات المتحدة الأمريكية هو أول من تطرق إلى مفهوم (BPR)
المستويات الإدارية في المنظمة ثلاث مستويات هي : الإدارة العليا ، الإدارة الوسطى ، والإدارة الدنيا ( التشغيلية ) . إن الإدارة الوسطى هي حلقة الوصل بين الإدارتين العليا والدنيا .
إن مفهوم (BPR) قام بالتخلص من الإدارة الوسطى بغرض تقليل التكلفة من حيث عدد الرواتب الموظفين ، وتصغير حجم المنظمات Downsizing
وكذلك ظهرت المنظمات الشبكية التي تعتمد على تقنية المعلومات بشكل كبير ، إذاً يجب التخلص من الهياكل التنظيمية الكبيرة والطويلة ويجب تقليصها .
" المناقشة 8 "
مالمقصــود Tele-Commuting ؟
Tele-Commuting :
Tele المقصود بها العمل من خلال المنزل .
Commuting الانتقال من مكان الإقامة أو السكن إلى مكان آخر لغرض العمل .
مثل / موظف يسكن في مدينة الدمام ويذهب للعمل في مدينة بقيق .
هذا المفهوم من المفاهيم التي أحدثت تغير ، فالكثير من الموظفين يعملون في منازلهم فهم ليسوا بحاجة للذهاب إلى مقر الشركة أو العمل ، مثل / المحاسب ، المصمم ، المبرمج ، مدقق الحسابات ، المسوق
فهذه الوظائف لا تحتاج إلى مكتب أو الذهاب إلى مقر الشركة . لا يهم وجود الشخص في مكان العمل المهم ماذا أنتج في العمل...
" المناقشة 9 "
التسويق المباشر Direct Marketing :
هو نوع من أنواع التسويق ل يكون فيه وسيط بين الشركة والعميل ، إنما يتم التعامل بشكل مباشر . مثل : شركة Amazon.com
فهذه الشركات من خلال تتبعها لسلوك المستهلك تبدأ بمهاجمة المستهلك بحملات التسويق المباشر لذلك المستهلك ، حيث ظهر مفهوم التسويق الشخصي الأحادي الموجه لفرد واحد فقط One-2-One-Markiting
" المناقشة 10 "
أذكر أثنين من سـلوك المستهلك الألكتروني ؟
نموذج سلوك المستهلك :
1) خصائص المستهلك ( سمات ) : العمر ، الجنس ، التعليم ، نمط وأسلوب الحياة الشخصية ، العادات ، الاتجاهات .
2) خصائص البيئة التي يعيش فيها الزبون : الثقافة ، التأثير البيئي ، الأنظمة والقوانين .
1+2 تسمى حاجات لا يمكن التحكم فيها لأنها تورث من الأهل أو البيئة المحيطة به ، وكذلك لأنها تأتي من مؤثرات خارجية .
" المناقشة 11 "
يركز التسويق الشامل على شمولية الحملة التسويقية وليس على شي معين وكان يستخدم في القدم لعدم توفر التقنية والفهم الموجود حاليا واستخدم هذا النوع منذ اكثر من 120 - 130 سنه وهو اسلوب قديم لايزال يستخدم حاليا فهو اعلان غير محدد يركز على المنتج ولا يركز على العميل المستهذف وعادة ماتكون الحملات التسويقية التابعه له قليلة ومحدودة وفيها نوع من الضيق نظرا لكلفتها العاليه
" المناقشة 12 "
1/ سرعة الاستجابة على طلب العميل
2/ توفر الخدمة عبر الموقع
3/ سرعة تحميل المحتوى
4/ تحديث البيانات
5/ الأمان
6/ سرعة وقلة إجراءات عملية الشراء
7/ سياسة إرجاع المنتج
8/ التصفح
" المناقشة 13 "
ظاهرة الــ Phising هي مصطلح تقني يقصد به الاحتيال وذلك بوضع موقع على الانترنت مشابه لدرجة كبيره للموقع الاصلي وذلك لايهام العملاء والزبائن بان هذا الموقع هو موقع الشركة التي يتعاملون معها وفي الحقيقة هو ليس الموقع الحقيقي للشركة
" المناقشة 14 "
1/ Credit Card هي بطاقة يكون عليها رسوم سنوية بسيطة وغالبا لايكون عليها رسوم في الدول الغربية مثل Master Card
2/ Charge Card وهي بطاقة مطلوب من صاحبها تسديد المبلغ كاملا دون اقساط مثل American Express
3/ Debit Card هذا النوع من البطاقات يكون بخصم فوري للمبلغ لاي شي يتم شراءه من حساب صاحب البطاقة او خصم المشتريات من الحساب البنكي مثل البطاقة البنكيه العاديه
4/ الشيكات الالكترونية
5/ المحفظات الالكترونية
6/ اليورو او الدولار الالكتروني
7/ التحويل من حساب الى حساب اخر او من بنك لبنك
بالمرفقات الملخص وبعض الملفات المهمه
|
|
|
|
|
|