|
الواجب الاول لمادة مبادئ التوريد
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
احدى قواعد خدمة الزبون التي تقوم على تعهد واسع لتوفير قناعة الزبونبأعلى مستويات , والتي تتفق مع المنظمات المعاصرة المهتمه بإدارة الجودة الشاملة هي
أ- خدمة الزبون كمقياس أداء.
ب- خدمة الزبون كفلسفة.
ت- خدمة الزبون كنشاط.
ث- تعهد واسع لتوفير قناعة الزبون بأعلى المستويات.
من النقاط التي تبرز الدور الاستراتيجي للتوزيع المادي:
أ- التأثير على قرارات القنوات التوزيعية
ب- توليد المنافع الزمانيه دون المكانية
ت- سيادة سوق البائع بشكل مطلق
ث- جميع ماذكر
جميع العبارات التالية صحيحة حول إدارة الجودة الشاملة عدا واحدة خاطئة وهي :
أ- يعتبر"الهيكل التنظيمي" أحد عناصر نظام إدارة الجودة الشاملة
ب- لا تتطلب عملية تنفيذ إدارة الجودة الشاملة إحداث تغيير ثقافي لدى العاملين
ت- تقوم إدارة الجودة الشاملة على التشخيص المبكر للانحرافات
ث- يتطلب نظام إدارة الجودة الشاملة جهودا كبيرة على المدى الطويل
|