المحاضرة الثالثة والرابعة :ثانيا : ما هي العلاقات العامة

- تعتبر العلاقات العامة فنا من فنون الإدارة أو يمكن القول أنها وظيفة من وظائفها وهي أحد فنون الاتصال .
- ظهرت العلاقات العامة في القرن العشرين على الرغم من أنها كنشاط قديمة قدم المجتمعات الإنسانية وهي ترتبط بكل من علم النفس وعلم الاجتماع وعلم الإدارة .
- وهي تسعي إلى أن ترضي كل شخص عن طريق الإقناع وليس التملق .
- تبحث العلاقات العامة في علاقة مؤسسة ما بجمهورها بشكل فردي أو جماعي .
- أما العلاقات الإنسانية فهي تبحث في السلوك الإنساني ودوافعه وردود الفعل سواء كانت سلبية أو إيجابية تجاه هذا السلوك .
- ولكن تتفقان في أنهما يبحثان في مجال فهم نفسية الفرد وإشعاره بقيمته وإنسانيته .
- يتفق المشتغلين بالعلاقات العامة على أهمية أن تتفهم المؤسسة جمهورها ولابد للجمهور أن يفهم المؤسسة حتى يكون التعامل بينهما مبني على أساس حسن التعامل .
- لقد سبقنا العالم في مجال حسن المعاملة حيث أن هناك مقولة إسلامية متداولة تقول ” عامل الناس بما تحب أن يعاملوك به ”.
- تعريف العلاقات العامة :
- لابد أن نستعرض عدد من التعريفات لكي نصل إلى تعريف مقنع للعلاقات العامة ولكن قبل ذلك لابد من أن نشير إلى هناك أمثلة في ديننا الإسلامي يمكن الإشارة سريعاً قبل أن نعرض لنماذج من تلك التعريفات .
- هناك الكثير من الآيات القرآنية التي تشير إلى حسن المعاملة ومعاملة الناس بالحسنى .
- كذلك هناك الكثير من الأحاديث النبوية الشريفة تحث المسلمين على ذلك الشيئ .
- كذلك نجد في التراث الإسلامي أن معاوية يصف علاقته بالناس بشكل يشابه الشعرة التي لا تنقطع مع ضعفها فإنه لا يشد معهم ولا يترك لهم الحبل على الغارب .
- وفي التراث المعاصر نجد التواصل الأسري وتكاتف أبناء الحي والتزاور والوقف مع الآخرين أوقات الشدة .
- ورغم عدم الاتفاق على تعريف واحد فسوف نعرض لمجموعة من التعريفات :
- هناك من يعرف العلاقات العامة على أنها ” أي كلمة أو موقف أو عمل يمكن أن يؤثر في الناس“
- العلاقات العامة هي ” إنتاج السمعة الحسنة وتوزيعها“
- تعرف العلاقات على أنها ” الاتصال المقنع المقصود به التأثير في الناس ”
- ” العمل الحسن له مردود حسن ” .
- من بين التعريفات المفصلة التي سوف نبدأ فيها من التعريفات البسيطة :
- تعريف ركس هارلو ” :
أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس“
- هناك تعريف يقول أنه :
” الاتصال المخطط المقنع المقصود به التأثير في الجمهور المهم"
- هناك تعريف يقول أنها ” الفن الذي يجعل شركتك محبوبة ومحترمة من موظفيها وعملائها وزبائنها الذين تبيع لهم وتشتري منهم ”

- العلاقات العامة هي ” معرفة ما يرغبه الناس عن مؤسستك فتكثر منه وما لا يحبه الناس فتقل منه ” (ويتضمن هذا التعريف إشارة إلى استخدام البحث العلمي كوسيلة)

- العلاقات العامة هي ” مظاهر النشاط المتصلة بتفسير العلاقة بين هيئة ما وبين جمهور له ارتباط أو اتصال بهذه الهيئة ”

- العلاقات العامة هي” الفن الذي يقوم على التحليل والتفسير لموضوع معين سواء كان ذلك فكرة أو شخص أو جماعة بقصد تهيئة السبل أمام الجمهور لكي يتعرف على الفائدة التي يحملها الموضوع ومدى استفادته منه ”
- جمعية العلاقات العامة الدولية تعرفها على أنها ” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها لإرشاد مديري المؤسسات إلى ما يجب عمله طبقا لبرامج مخططة تساعد على تحقيق مصلحة المؤسسة والجمهور معاً ”
- عرفت الجمعية الدولية لمؤسسات العلاقات العامة سنة 1975 العلاقات العامة على أنها ” فن وعلم تحليل الظواهر والتنبؤ بنتائجها مع نصح قادة المؤسسة وإرشادهم بما يجب من خلال أعمال مخططة مبرمجة تؤدي إلى خدمة كل من مصلحة المؤسسة ومصلحة جماهيرها ”
- يرى معهد الرأي العام البريطاني أن العلاقات العامة هي ” الجهود المقصودة المخططة لإقامة تفاهم مشترك بين المؤسسة وجمهورها ثم صيانته ”
- كذلك يرى جون مارستون أنها:
” النشاط الإداري الذي يزن تصرفات الجمهور ويحدد السياسات والأعمال التي تتواءم مع رغباته ومصالحه ومن ثم وضع البرامج والأعمال التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه للمؤسسة ”
في هذا التعريف تبرز معادلة جون مارستون الشهيرة( (RACE)وهي تعبر عن الحروف الأولى لكل من أربع كلمات مهمة وهي :
-البحث RESERCH
- العمل ACTION
- الاتصال COMUNICATION
ا- لتقييم EVALUATION
- ويعرف كوتليب العلاقات العامة على أنها
”الوظيفة الإدارية التي تزن اتجاه الجمهور وتحدد السياسات والبرامج التي تتمشى مع المصلحة العامة ووضع الخطط التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه“
- الخلاصة :
- انه من الصعب أن نجد اتفاق على تعريف موحد يجمع عليه ممارسو هذا النشاط ولكن يمكن التغلب على ذلك إذا عرفنا الأنشطة التي يمارسها رجل العلاقات العامة والتي تتضمن :
- تقديم النصح في سياسة المؤسسة .
- المساهمة في صنع القررات.
- تخطيط وترويج برامج العلاقات العامة .
- تحقيق التعاون بين المواطنين وإدارة المؤسسة .
- تخطيط الاجتماعات وتنفيذها0عمل بحوث الرأي العام .
- تجميع كل ما يكتب عن المؤسسة.

- الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة :
- 1- مراقبة التغير الاجتماعي .
- 2- رعاية ضمير المؤسسة .
- 3- مداومة الإتصال .
- 4- قياس مدى المواءمة بين مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور .
- 5- الإقناع وهو الهدف النهائي للعلاقات العامة .

- أهداف العلاقات العامة :
- تعتبر أهداف العلاقات العامة هي نفسها أهداف المؤسسة التي تعمل العلاقات العامة من أجلها، ولكي تكون الأهداف جيدة ينبغي أن تتوفر لها شروط من أهما :
- 1 – أن تصف الأهداف النتائج المتوقعة منها .
- 2- أن تكون مفهومة من قبل المنفذين لها .
- 3- أن تكون محددة من حيث التوقيت
- 4- أن تكون قابلة للتحقيق .
- 5- أن تكون قابلة للقياس .
- 6- أن تتطابق مع أهداف المؤسسة .

- العناصر التي يجب أن تراعى في تعريف العلاقات العامة :
- - يرى ” ويلكوكس ” أن كل ممارس للعلاقات العامة لابد له أن يختار لنفسه أحد التعريفات المناسبة له أو أن يضع لنفسه تعريف خاص على أن يتضمن العناصر الآتية :
- 1- القصد :
- 2- التخطيط :
- 3- حسن التنفيذ :
- 4- المصلحة العامة :
- 5- اتصال ثنائي القنوات :
- 6- وظيفة إدارية :

أسئلة المحاضرة الثالثة والرابعة

- تعتبر فنا من فنون الإدارة ووظيفة من وظائفها وأحد فنون الاتصال:
(العلاقات الإنسانية – العلاقات العامة – الاتصال)
- ترتبط العلاقات العامة بعلم :
(النفس – الاجتماع – الإدارة – كل ما سبق)
- تبحث ..... في علاقة مؤسسة ما بجمهورها بشكل فردي أو جماعي :
(العلاقات العامة – الإدارة – العلاقات الإنسانية)
- تبحث ..... في السلوك الإنساني ودوافعه وردود الفعل :
(العلاقات العامة _ العلاقات الإنسانية – الإدارة)
-العمل الحسن له مردود حسن تعريف :
( التملق – العلاقات العامة – الإعلام )
- عرف العلاقات العامة أنها علم وفن يستند إلى علم الاجتماع ويسعى إلى تحسين العلاقات بين الناس :
(ديفو - ركس هارلو – اورينز)
- من مميزات تعريف ركس هارلو للعلاقات العامة :
(ينظر إلى العلاقات العامة على أنها علم كما أنها فن في ميدان الإقناع – يضفي صفة التخطيط – يهتم بالفن والشركة )
- الجهود المقصودة المخططة لإقامة تفاهم مشترك بين المؤسسة وجمهورها ثم صيانته , تعريف العلاقات العامة :
(الجمعية الدولية للعلاقات العامة – معهد الرأي البريطاني – الجمعية المتحدة)
- النشاط الإداري الذي يزن تصرفات الجمهور ويحدد السياسات والأعمال التي تتواءم مع رغباته ومصالحه ومن ثم وضع البرامج والأعمال التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه للمؤسسة, تعريف العلاقات العامة لـ :
( كوتليب – جون مارستون – فرانكلين )
- الاتصال المخطط المقنع المقصود بة التأثير في الجمهور المهم , تعريف :
(ينظر إلى العلاقات العامة على أنها علم كما أنها فن في ميدان الإقناع – يضفي صفة التخطيط – يهتم بالفن والشركة )
- يؤخذ على تعريف العلاقات العامة أنها الفن الذي يجعل شركتك محبوبة ومحترمة من موظفيها وعملائها وزبائنها الذين تبيع لهم وتشتري منهم بأنه :
(يهتم بالشركة و الفن - يخلط بين العلاقات العامة والتسويق – كلاهما)
- ترجع أهمية تعريف جمعية العلاقات العامة الدولية للعلاقات العامة لأنه :
(ينظر إلى العلاقات العامة على أنها فن يعتمد على التحليل والتأثير والتفسير من خلال استخدام بحوث الرأي العام -يبرز أهمية البحث والتخطيط وأن العلاقات العامة مسؤولية اجتماعية وأنها أمانة – كلاهما)
- يعرف ....... العلاقات العامة على أنها ”الوظيفة الإدارية التي تزن اتجاه الجمهور وتحدد السياسات والبرامج التي تتمشى مع المصلحة العامة ووضع الخطط التي تؤدي إلى قبول الجمهور وتفهمه“:
(كوتليب – جون مارستون – فرانكلين )
- من الوظائف الرئيسية للعلاقات العامة :
(مراقبة التغير الاجتماعي - رعاية ضمير المؤسسة - مداومة الاتصال- قياس مدى المواءمة بين مصلحة المؤسسة ومصلحة الجمهور- الإقناع وهو الهدف النهائي للعلاقات العامة)
أهداف العلاقات العامة هي نفسها أهداف المؤسسة التي تعمل العلاقات العامة من أجلها:
(صح – خطا)
يرى ...... أن كل ممارس للعلاقات العامة لابد له أن يختار لنفسه أحد التعريفات المناسبة له أو أن يضع لنفسه تعريف خاص :
(كوتليب – ويلكوكس – جون مارستون )