المحاضرة الحادية عشر :رابعا:الرأي- الجمهور - الجماعة

2)الجمهور :

-كما ذكرنا في المحاضرة السابقة فأن الرأي العام يمكن أن يؤثر بطريقة سلبية أو إيجابية في نجاح أي مؤسسة سواء كانت حكومية أو أهلية لأن الرأي العام لديه من القوة المعنوية مما ي يساعده على إيجاد المشروع أو فشله ،ومن هذا المنطلق سوف نتحدث عن الجمهور وعن الجماعة .
-هناك كلمتان (الجمهور والمجتمع )قد يستعملان بالتناوب للتعبير عن مجموعة من الناس يعيشون في بيئة واحدة وتجمعهم صفات مشتركة ولديهم إحساس بمصالحهم المشتركة وتوجد بينهم قواعد ونظم تنظم علاقة الأفراد بعضهم ببعض .
-إذا نظرنا بطريقة علمية فسوف نجد أن هناك اختلاف بين المصطلحين فالمجتمع أعم واشمل من الجمهور .

< يعرف "ساندر" المجتمع على انه :
"مجموعة من الناس يعيشون في مكان محدد يمارسون نشاطات مختلفة ولكن تربطهم رابطة المكان والمصالح المشتركة ونظم وقواعد تحكم صلاتهم ببعضهم البعض " وتتوزع المجتمعات بين ريفية وحضرية وبدوية .

< يعرف " د: إبراهيم إمام "الجمهور على انه:
"جماعة من الناس تتميز عن غيرها بصفات خاصة ،كما يرتبط أفرادها بروابط معينة وكلما زادة هذه الروابط توثقا كانت الجماعة أكثر تجانسا"
- ومن هنا نجد أن هناك فرق بين المجتمع والجمهور فالمجتمع أعم وأشمل تطلق على جميع سكانه مدينة ما أو شعب دولة ما وقد يصغر حجمها ليصل إلى سكان قرية .
- في حين أن مصطلح الجمهور يطلق على أعضاء من المجتمع لهم صفات مشتركة ومصالح متشابهة ، فالعائلة كلها عضو في المجتمع ولكن الوالد مثلا عضو في جمهور المهندسين إذا كان مهندسا أو المعلمين إذا كان معلما وغيرها من المهن المختلفة وهذا الوضع ينطبق على الزوجة والابن والبنت وهكذا .
- في ضوء ما سبق نجد أن العلاقات العامة تتجه إلى الجمهور الذي يعتبر متخصصا ويمكن تحديده بسهولة .

 أنواع الجمهور :

1)الجمهور العام :
- وهو المستهلك للخدمة أو السلعة . إذا كانت سلعة أو خدمة عامة كجمهور البريد أو التليفون والذي يعتبر من أكبر الجماهير تمتد جذوره إلى خارج البلد الذي تؤدي فيه الخدمة فالخدمة لا تقتصر على مدينة أو حتى دولة واحدة وإنما تمتد خدمته إلى مدن ودول أخرى حتى خارج حدود السياسة .
2) الجمهور الداخلي للمؤسسة :
- وهم العاملون بتلك المؤسسة ويشمل الموظفين والموزعين والعمال مثلا وكل من يعمل داخل المؤسسة كل حسب تخصصه .
3) الجمهور النوعي :
- وهو ذلك الجمهور المتخصص في استهلاك خدمة أو سلعة ، كجمهور طلبة مرحلة من مراحل الدراسة (ابتدائي أو ثانوي أو جامعي ) ،وكجمهور أصحاب التليفونات مثلا.
4)الجمهور المتخصص :
- ويشمل ذلك أفراد مهنة معينة مثلا الجزارين كمجموعة منتجة أو النباتيين كمجموعة مستهلكة ،ويتصف هذا الجمهور بالتفافه حول بعضه البعض دفاعا عن مصالح أفراده .

• المهم أن لكل مؤسسة جمهورها الذي يهتم بها ويجب أن تهتم به, لكن كما هو معلوم أن المؤسسات تختلف فيما بينها من حيث نوعية الجمهور وحجم الجمهور الذي تتعامل معه .
• على سبيل المثال جامعة الملك سعود في الماضي كانت تعتبر جامعة لها فروع متعددة ولهذا فإن لها جماهير تختلف عن غيرها من المؤسسات الحكومية الأخرى وإن كانت تتشابه معها من حيث التمويل .
• وتتكون جماهيرها الداخلية من :الطلاب والموظفين وأعضاء هيئة التدريس والفنيين وغيرهم .
• وجمهورها الخارجي هم :جميع أولياء الأمور ورجال الأعمال وموظفي الوزارات الأخرى ورجال الإعلام وغيرهم .
• وعموما أن أي فرد في جمهور معين ربما يكون عضوا في جمهور آخر و بدون شك هو عضو في الجمهور العام فعلى سبيل المثال الطالب عضو في جمهور الطلبة وفي جمهور المستهلكين لأنه يشتري أشياء مختلفة ويكون عضوا في جمعيات رياضية أو علمية مختلفة.

 صفات الجماهير :

1) سهولة الإقناع والرضا والانسياق وراء الغضب :
- وهذا يعني أن الجماهير من السهل التأثير عليها حيث يجب أن تتفق برامج العلاقات العامة مع اتجاهات الجماهير وميولهم ورغباتهم ومحاولة كسب رضاء الجماهير عن طريق شرح المواقف المختلفة لهم .
2) تتأثر الجماهير بالإيحاء وتفيد معهم وسائل الإعلام والتبصير:
- هذا يعني أن الجماهير تتأثر بما يقدم لها لأن الإنسان في الجماعة يتأثر تفكيره باتجاهات الجماعة .
3) تميل الجماهير إلى المبالغة سواء كان الموضوع محزن أو مفرح :
- من المعروف أن الجماهير تميل إلى الانطلاق ولا يستطيع الإنسان في الجماعات أن يقدر العواقب المترتبة على مشاركته مع الآخرين في المسؤولية .
4) لا تغير الجماهير بسهولة من عاداتها و تقاليدها :
من هذا المنطلق يجب في برامج العلاقات العامة مراعاة احترام التقاليد و العادات السائدة في المجتمع.
5- تندفع الجماهير للدفاع عن مصالحهم :
في كثر من الأحيان يكون الاندفاع بدون تفكير يتناسب مع الموقف لأن الجماهير سهلة الاستثارة.


أسئلة المحاضرة الحادية عشر

- الرأي العام ممكن أن يؤثر بطريقة ..... في نجاح أي مؤسسة سواء حكومية أو أهلية :
(ايجابية – سلبية – كلاهما)
- مجموعة من الناس يعيشون في بيئة واحدة و تجمعهم صفات مشتركة و لديهم إحساس بمصالحهم المشتركة و تربطهم نظم واحدة تنظم علاقة الأفراد بعضهم ببعض ..
(الجمهور – المجتمع – كلاهما )
- كلمة المجتمع أعم و أشمل من كلمة الجمهور ..
(صح – خطأ )
- يعرف المجتمع على أنه ( مجموعة من الناس يعيشون في مكان محدد و يما رسون نشاطات مختلفة وتربطهم رابطة المكان والمصالح المشتركة ونظم وقواعد تحكم صلاتهم ببعض..
(جان جاك روسو – سا ندر – حسنين عبد القادر )
- يعرف الجمهور على أنه ( جماعة من الناس تتميز عن غيرها بصفات خاصة كما يرتبط أفرادها بروابط معينة وكلما زادت هذه الروابط توثقاً زاد تجانس الجماعة ..
(إبراهيم إمام – حسنين عبد القادر – سا ندر)
- التجانس بين الجمهور كما يرى إبراهيم إمام مرتبط بــ...
(قلة الروابط بينهم – زيادة الروابط بينهم – كثرة الصفات الخاصة )
- تتجه العلاقات العامة إلى ....... الذي يعتبر متخصصا و يمكن تحديده ...
(المجتمع – الشعب – الجمهور)
- يطلق على جميع سكان مدينة ما أو شعب دولة ما وقد يصغر لسكان قرية ما ..
(المجتمع – الشعب – الجمهور)
- يطلق على جزء من المجتمع لهم صفات مشتركة و مصالح مشتركة ..
(المجتمع – الشعب – الجمهور)
- المستهلك للخدمة والسلعة العامة كجمهور البريد وجمهور التلفزيون ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- تمتد الخدمة فيه و تتسع من البلد و المدينة إلى خارج الحدود السياسية ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يعتبر من أكبر الجماهير ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- العاملون بالمؤسسة كالموظفين والموزعين والعمال و كل من يعمل في المؤسسة حسب تخصصه ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- الجمهور المتخصص في استهلاك خدمة أو سلعة معينة ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يعتبر جمهور البريد والتلفزيون من ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يعتبر جمهور أصحاب التليفونات أو الطلاب في مرحلة ما ..
(الجمهور العام – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يشمل أفراد مهنة معينة كالجزارين كمجموعة منتجة أو النباتيين كمجموعة مستهلكة ...
(الجمهور المتخصص – الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- يتصف هذا الجمهور بالتفافه حول بعضه بعضاً للدفاع عن مصالح أفراده ..
(الجمهور المتخصص– الجمهور الداخلي للمؤسسة – الجمهور النوعي)
- لكل مؤسسة جمهورها الذي يهتم بها ويجب أن تهتم به ..
(صح – خطا)
- تختلف المؤسسات فيما بينها في ............ الجمهور ..
(نوعية الجمهور – حجم الجمهور – كلاهما )
- يمكن لأي عضو في جمهور معين أن يكون مشترك في جمهور آخر ..
(صح – خطأ)
- من الصفات المميزة للجماهير ...
(سهولة الإقناع و الرضا والانسياق وراء الغضب – التأثير بالإيحاء ووسائل الإعلام والتبصير – الميل إلى المبالغة – لتغير عاداتها و تقاليدها بسهولة – تندفع للدفاع عن مصالحها – كل ما ذكر )