مقرر سلوك المستهلك
الفصل الاول
س1 جميع مايلي من العوامل التى ادت الي زياده الاهتمام بسلوك المستهلك ماعدا
-تزايد الرغبه في حمايه المستهلك من الشركات المنتجه
-غياب المفهوم التسويقي الحديث
-فشل نسبة كبيره من المنتجاتالجديده
-قصر دوره حياه المنتج
-الحد من التلوث البيئي
س 2 الجمعیات الخیریة والمؤسسات الحكومیة لا تعتبر من أنواع المستھلكین التنظیمین لأنھا منظمات غیر ربحیة :
خطأ الجميعات الخيريه تعتبر مستهلكين تنظيمين
س3-المستهلك التنظيمي عادة يشتري المنتج بكميات أكبر من المستهلك النهائي وكذلك تكون قراراته أقل رشدا ومنطق
. خطأ تصحيح الخطأ تكون قرارته باأليه معينه وخطوات واكثر رشدا ومنطق ومعايير مستخدمه للتقييم
س4- من المواضيع التي استفاد منها علم سلوك المستهلك من علم النفس موضوعات الدوافع والاتجاهات النفسية واثر دورة حياة الأسرة على القرارات الشرائيه خطأأ تصحيح الخطأ علم الاجتماع
س5-في أغلب الأحوال يكون سلوك المستهلك سلوك اعتباطي وعشوائي
خطأ تصحيح الخطأ سلوك المستهلك ليس اعتباطيا او عشوائيا وانما يحكمه ويوجهه هدف او مجموعه اهداف ترمي الي اشباع حاجات غير المشبعه حاليا
س6- جمیع ما یلي یعتبر من أسباب التي تدعو للاھتمام بسلوك المستھلك ماعدا:
أ- تثقیف العمیل لاتخاذ القرار الشرائي الرشید.
ب- تطویر وتحسین الخدمات .
ج- التأثیر في الاتجاھات النفسیة للمستھلكین .
د- التعرف على العوامل الاجتماعیة المؤثر على القرار الشرائي
.
س 7-المستھلك التنظیمي یتكون من الأفراد الذین یشترون السلع والخدمات للاستھلاك الشخصي:
خطأ تصحيح المستهلك الفردي
س 8- یطلق على المستھلك التنظیمي مستھلك نھائي لأن المنتج ینتھي عنده :
خطأ التصحيح المستهلك الفردي
س 9- یتسم سلوك المستھلك بالثبات، وتطابق سلوك المستھلك التنظیمي وسلوك المستھلك الفردي :
خطأ التصحيح لايتسم سلوك المستهلك بالثبات هي انشطه وتصرفات التي يقدم عليها المستهلكون اثناء بحثهم عن السلع ولا تتطابق سلوك المستهلك التنظيمي وسلوك المستهلك الفردي بل تختلف من ناحيه الكميه وطريقه اتخاذ قرار الشرا وعدد الاشخاص المشاركين في اتخاذ القرار والمعايير المستخدمه للتقييم
س 10 : جمیع ما یلي یعتبر من صفات سلوك المستھلك ماعدا :
أ- سلوك المستھلك یعتبر سلوك اعتباطي.
ب- سلوك المستھلك یشتمل على الانشطھ البدنیة والذھنیة .
ج- سلوك المستھلك یتأثر بعوامل خارجیة مثل الثقافة والأسرة .
د- سلوك المستھلك یمكن تفسیره والتأثیر علیھ .
الفصل الثاني
س 11- الحاجة ھي :
أ- الشعور بالحرمان عند الفرد ب- معنى من معانى الرغبة
ج- القدرة على الشراء د- كل ما سبق
س12-یزداد الجھد المبذول في عملیة التقییم :
أ- كلما كانت البدائل معقدة. ب- كلما كانت الحاجة إلى المنتج ماسة .
ج- كلما كان المنتج أقل أھمیة . د- كلما قلت درجة المخاطر المدركة .
س 13- جمیع ما یلي یعتبر من العوامل التي تشجع على الشراء الاندفاعي ماعدا :
أ- رخص المنتجات والحاجة الطفیفة لھا .
ب- استخدام وسائل تنشیط المبیعات وأسالیب العرض الجذابة .
ج- طول حیاة المنتج .
د- عدم وجود قائمة للمنتجات المطلوب شراؤھا .
س 14- في الاسلوب التعویضي یقوم المستھلك بأخذ كل خواص المنتج في الاعتبار عند التقییم :
خطأ التصحيح الاسلوب الشمولي
س 15- لا علاقة بین الرضا عن أداء المنتج في الماضي وبین الولاء :
خطأ التصحيح يرتبط الرضا عن المنتج في الماضي ارتباطا وثيقا بالولاء
س 16-الشعور بالمشكلة خطوة لایلزم أن یمر بھا كل قرار شرائي والدلیل أننا أحیانا نشتري أشیاء لانحتاج لھا :
خطأ التصحيح تمثل الشعور بالمشكله نقطه البدايه في عمليه اتخاذ أي قرار الشرائي
س 17- قرار شراء العائلة لمكنسة كھربائیة یعتبر نوع من أنواع القرارات :
أ- المتعلقة بتخصیص الموارد المتاحة
ب- المتعلقة بشراء المنتجات من عدمھ
ج- المتعلقة بشراء علامة تجاریة بعینھا
د-الخاصة باختیار المحلات التجاریة
س 18-یلجأ المستھلك إلى اسلوب الحل متوسط المدى في الحالات التالیة :
أ- عندما یكون المنتج من المنتجات المیسرة
ب- إذا كان الشراء یتم لأول مرة
ج- إذا كانت درجة متوسطة من المخاطرة
د-عندما تكون البدائل ذات مزایا متنوعة وفریدة
س 19 : ...........تعني أن یحدد المستھلك حدا أدنى لكل خاصیة یرغبھا في المنتج ویستبعد كل العلامات والمنتجات التي لا یتوفر فیھا الحد الأدنى من كل الخواص:
أ- القاعد المعجمیة . ب- القاعدة الخیاریة . ج- اسلوب الحذف .د- القاعدة الاقترانیة .
س 20- من الطرق التي یلجأ إلیھا بعض المستھلكین من أجل معالجة الصراع النفسي الذي یحصل بعد عملیة الشراء ھو المطالبة بتخفیض سعر السلعة :
خطأ تصحيح الخطأ تخفيض مستوى توقعاته عن المنتج
س 21-: المجموعة غیر الفعالة تتكون من العلامات التجاریة المجھولة عند المستھلك والتي یستبعدھا من حسبانھ بسبب عدم توافر المعلومات اللازمة أو لتصوره أن علامتھا التجاریة تتصف بمزایا وخواص أقل من مزایا وخواص العلامات الأخرى :
خطأ التصحيح المجموعه االغير الفعاله من العلامات التجاريه المعروفه للمستهلك
. س 22: تتمتع المصادر غیر الرسمیة بمصداقیة أعلى وثقة أكبر من المصادر الرسمیة :
صواب
س 23-جمیع ما یلي یعتبر من المصادر الشخصیة ما عدا :
أ- الخبرة السابقة. ب- زملاء العمل . ج- الخبراء في المنتج. د- أحد أفراد الأسرة .
س 24 : المصادر التجاریة ھي أحد أنواع المصادر الغیر رسمیة وتعني كل المعلومات التي تصدر وتعلن من خلال منظمات الأعمال :
خطأ التصويب المصادر الرسميه غير الشخصيه
س 25 : في مرحلة تقییم البدائل المتاحة یقوم المستھلك باستخدام عدد من المعاییر منھا معاییر موضوعیة ومنھا معاییر شخصیة. أي من المعاییر التالیة یعتبر معیار موضوعي بفتراض المستھلك یرید أن یشتري حاسب ألي:
أ- سعة الذاكرة. ب- الصورة الذھنیة للشركة المصنعة .
ج- التصمیم الجمیل للنشطة الحاملة . د- جمیع الإجابات صحیحة .
س 26 : جمیع مایلي تعتبر من صفات المستھلك شدید الولاء ماعدا :
أ- واثق من نفسھ . ب- لا یشعر بدرجة عالیة من المخاطرة .
ج- راضي عن المنتج أو المحل . د- یختلف درجة الولاء حسب نوع المنتج والعلامة.
س 27 : ......... تعني أن یقوم المستھلك بترتب خصائص السلعة التي یرید شراؤھا ترتیبا تنازیا حسب أھمیتھا لھ بعد ذلك یقارن كل العلامات البدیلة من حیث الخاصیة الأولى الأكثر أھمیة ویختار العلامة التي تتمیز بأعلى مستوى من ھذه الخاصیة بصرف النظر عن الخواص الأخرى :
أ- القاعد المعجمیة. ب- القاعدة الخیاریة . ج- أسلوب الحذف . د- القاعدة الاقترانیة
س 28 ايا من التالي لايعتبر من المصادر الخارجيه للمعلومات.
-برشورات المحل - اعلانات الشركه في الصحف - المعلومات داخل المحل - رجل البيع -التجربه السابقه
س29 لايوجد علاقه بين الشراء الاندفاعي وبين صفات وخصائص المشتري
خطأ تصحيح الخطأ يوجد علاقه بين صفات وخصائص المشتري والشراء الاندفاعي فهو نوع من الشراء العفوي غير مخطط سابقا
س30- كلما زادت البدائل المتاحة وتغيرت الموديلات والموضات والماركات وكلما كان المنتج يشترى لأول مرة، كلما كانت البيانات المخزنة في ذاكرة المستهلك غير ملائمة لموقف الشراء وبالتالي زادت أهمية مصادر البحث الخارجية.
صواب
س 31-كلما زادت أهمية المنتج وزادت الحاجة له كلما زاد الجهد المبذول في تقييم المنتجس
خطأ
تصحيح كلما زادت اهميه المنتج وزادت الحاجه اليه قل الجهد المبذول في تقييم المنتج
س32 -جميع ما يلي يعتبرمن العوامل التي تزيد من الجهد المبذول في عملية التقييم بين البدائل ماعدا:
. عندما تكون البدائل معقدة - ازدياد درجة المخاطره المدركه
-ازدياد اهميه المنتج -ارتفاع الحاجه المنتج
-س33-أسلوب الحذف في التقييم يعني أن المستهلك يضع حد أدنى لكل خاصية ويستبعد كل العلامات التي لا يتوفر فيها الحد الأدنى من كل الخواص.
خطأ تصحيح الاسلوب الشامل (القاعده الاقترانيه)
س34-الشراء الاندفاعي يزيد كلما زاد عدد المنتجات المشتراه
صواب
عندما يكون الاداء الفعلي أقل من الاداء المتوقع يكون هناك رضا تام.-س35-
خطأ التصحيح يكون الاداء الفعلي أقل من الاداء المتوقع يكون هناك عدم رضاء
يتحقق الرضاء التام عندما اذا كان الاداء الفعلي للمنتج اكبر او يساوي توقعات المستهلك عنه
س36-الصراع النفسي حالة يمر بها العميل بعد الشراء تستطيع الشركة التخفيف من حدتها.
صواب
س37 -العملاء الموالون لا يمرون بخطوة التقييم.
صواب
س38-أول مرحلة من مراحل القرار الشرائية التي يمر بها المستهلك
اختيار البديل الأفضل.
إتمام الشراء.
البحث عن المعلومات.
جميع الاجابات خاطئة
التخلص من المنتج
س39-جميع ما يلي يعتبر من المصادر الرسمية ماعدا:
هيئة المواصفات والمقاييس.
رجال البيع.
البيانات المطبوعة على المنتج.
زملاء العمل.
موقع الشركة على الانترنت.
س40-جميع ما يلي يعبر عن العلامات الموجودة في المجموعة المرفوضة ماعدا:
لاتتوفر للمستهلك اي معلومات عنها
علامات معروفة للمستهلك.
علامات سبق تجربتها او سبق تكوين معلومات عنها.
علامات المستهلك يأخذها في الاعتبار عند الشراء.
جميع الاجابات صحيحة.
س41-جميع ما يلي يعتبر من الصفات التي تنطبق على المصادر الداخلية للمعلومات ماعدا:-
معلومات غير شاملة.
جميع الاجابات خاطئة.
معلومات سريعة.
معلومات دقيقة.
معلومات غير مكلفة.
الفصل الثالث
س 42: یطلق على استراتیجیة اعتبار السوق كلھ مجموعة كبیرة واحدة ومتجانسة من المشترین المرتقبین وتجاھل الفروق البسیطة الموجودة بینھم استراتیجیة :
أ- تجزئة السوق . ب- التسویق التمییزي . ج- التسویق المركز . د- التسویق غیر التمییزي
س 43: جمیع ما یلي یعتبر من الشروط الواجب توافرھا في القطاع المستھدف ماعدا :
أ- مكانیة التعرف على القطاع .
ب- لوصول للسوق بسھولة .
ج- وجود حاجات مختلفة ومتنوعة بین مجموعة من المستھلكین .
د- كبر حجم السوق وربحیتھ.
س 44: إستراتیجیة السوق المتجانس تعني اعتبار السوق كلھ مجموعة كبیرة متشابھة من المشترین المرتقبین :
صواب
س 45 : تقسیم السوق طبقا لمعدل الاستھلاكي یعتبر نوع من تجزئة السوق حسب :
أ- المعاییر السلوكیة. ب- المعاییر الاجتماعیة .
ج- المعاییر الثقافیة . د- المعاییر الدیموغرافیة .
س 46 : كل ما كانت موارد الشركة كبیرة وضخمة فھذا یساعد على اتباع استراتیجیة التسویق الموحد :
خطأ التصحيح يساعد على اتباع استراتيجيه التسويق المميز
س 47 : تقسیم سوق معجون الأسنان إلى القطاعات التالیة: قطاع لتبیض الأسنان، قطاع لعلاج اللثة، قطاع لإزالة الرائحة
الكریھة یعتبر مثال على :
أ- تقسیم السوق حسب الاتجاھات النفسیة
ب- تقسیم السوق حسب اسلوب المعیشة
ج- تقسیم السوق حسب الطبقة الاجتماعیة
د- تقسیم السوق حسب الفوائد المنشودة في المنتج
س 48 : من العوامل التي تؤكد على دراسة سلوك المستھلك اكتشاف الفرص التسویقیة وھي تعني تحلیل السوق وتقسیمھ إلى قطاعات متعددة :
خطأ التصحيح العوامل التي تؤكد على دراسة سلوك المستھلك تجزئه السوق وتقييمه وھي تعني تحلیل السوق وتقسیمھ إلى قطاعات متعددة
الفصل الرابع
س 49: أثناء بناء الموقع التنافسي للمنتج من المھم الاھتمام بادراك ادارة الشركة ولیس ادراك المستھلكین:
خطأ ادارك المستهلكين هو المهم وليس ادارك الشركه
س 50: یكثر استخدام تقسیم السوق حسب العوامل السلوكیة نظرا لسھولة قیاس ھذه العوامل وسھولة الحصول علیھا:
خطأ استخدام التقسيم حسب العوامل الديموغرافيه
س 51: جمیع مایلي یعتبر من الشروط الفعالة المفروض توافرھا في الموقع التنافسي الفعال للمنتج ماعدا:
أ- توافق الموقع التنافسي مع السوق المستھدف .
ب- التركیز على الصفة ذات الاھمیة من وجھة نظر ادارة التسویق .
ج- أن یتصف الفرق الذي یقوم علیھ الموقع التنافسي بالتمیز والاصالة .
د- أن یكون من الصعب على المنافسین تقلیده
س 52: من الأفضل دائما التركیز على فرق واحد في تصمیم الموقع التنافسي :
خطأ التصحيح من الافضل تحديد عدد الفروق التى يتميز بها المنتج والعلامه وليس فرق واحد
س 53 : عندما ترید أحد الشركات أن تمیز خدماتھا بأنھا متوفرة ٢٤ ساعة من خلال الھاتف أو الانترنت؛ فھي ھنا الأن تحاول بناء موقع تنافسي طبقا :
أ- لجماعة المستھلكین .ب- لطریقة استعمال المنتج .
ج- للعلاقة بین السعر والجودة . د- للحاجات النفسیة للمستھلكین
س 54 : الصورة التي ترتسم في أذھان المستھلكین عن المنتج أكثر أھمیة لنجاحھ من خصائصھ الفعلیة :
صواب
س 55 : جمیع ما یلي یعتبر من المبررات التي یقدمھا أصحاب فكرة التركیز على میزة واحدة في تصمیم الموقع التنافسي ما عدا :
أ- أن المستھلكین یمیلون إلى اختیار المنتجات التي تتمتع بعدد أقل من المزایا .
ب- یؤدي إلى زیادة ادراك العملاء لھذه المیزة وتذكرھم الدائم لھا .
ج- یؤدي التركیز إلى تفوق الشركة بھذه المیزة .
د- یؤدي إلى كسب تصدیق وثقة العملاء .
س56- الصوره الذهنيه الموجوده في ذهن المستهلك احيانا تكون اهم من المميزات الموجوده في المنتج
صواب
س57- اذا كانت الميزه الموجوده في المنتج غير مهمه فهي فعلا غير مهمه للمستهلك
خطا تصويب الخطأ/ اذا كانت الميزة او الفائده غير مهمه من وجهة نظر مستخدم السلعه فهي غير مهمه على الاطلاق
س 58-من الاستراتيجيات الناجحة في بناء الموقع التنافسي مهاجمة الموقع التنافسي للعلامه الشركة القائده
خطا تصويب الخطأ/ من اسباب ضعف وفشل الموقع التنافسي مهاجمه الموقع التنافسي لعلامه الشركة القائده
س 59- كلما كان الموقع التنافسي مناسبا لكل الناس كان افضل
تصويب الخطأ/ كلما كان الموقع التنافسي مناسب لكل الناس يصعب عليه ان يحتل مركز تنافسي ويفقد ميزته لان ذلك معناه تسويق المنتج لكل الناس بدون تميز
س60-لتوسع في خط المنتجات تزيد من قوة الموقع التنافسي
خطأ تصويب الخطأ/ التوسع يسبب تشويش الموقع التنافسي ويسبب ضعف الموقع التنافسي