2014- 11- 19
|
#2
|
|
صديقة كلية إدارة الأعمال
|
رد: تلخيص سلوك المستهلك من (المحاضرات + الكتاب + المحتوى)
هنا ملخص المحاضرة الاولى من [الكتاب + المحاضرة المسجلة + المحتوى] وبالمرفقات ايضا لمن اراده على وورد او pdf
المحاضرة الاولى [طبيعة سلوك المستهلك وأهميته]
تعريف المستهلك : يستخدم اصطلاح "المستهلك" عادة للتعبير عن نوعين من الوحدات الاستهلاكية , هما : المستهلك الفردي أو النهائي والمستهلك التنظيمي
• هناك فرق بين المستهلك وبين العميل ؛ فالمستهلك : هو أي فرد يبحث عن سلعة او خدمة معينه بغرض الشراء , او يقوم تقييمها أو الحصول عليها أو استعمالها او التخلص منها .
اما العميل : هو الفرد الذي يشتري احتياجاته بصفة منتظمة من احد المحلات التجارية "اذن فهو عميل دائم لهذا المح التجاري"
تعريف المستهلك
• هناك فرق بين المستهلك الفردي وبين المستهلك التنظيمي ؛ فالمستهلك الفردي : ويتكون من أي فرد يشتري السلع والخدمات إما للاستعمال الشخصي كشراء ملابسه أو طعامه أو للاستهلاك العائلي.
اما المستهلك التنظيمي : مثل الشركات والمصانع أو المؤسسات التي تقوم بالشراء (سلع ، خدمات) ليس لغرض استهلاكها وإنما لإعادة بيعها أو استخدامها بشكل مباشر في إنتاج منتجات أخرى أو بهدف تحقيق الاهداف التنظيمية للمنشأة.
الفروق بين المستهلك الفردي والمستهلك التنظيمي:
- الكمية
- المعايير المستخدمة للتقييم
- طريقة اتخاذ القرار الشرائي
- التأثير
- عدد الاشخاص المشاركين باتخاذ القرار
|
|
|
|
|
|