* أصحاب المصلحه -->> تلك الجهات التي يحظى نمو وصحة المنظمه بالإهتمام الكبير لديهم
* تصنف أصحاب المصلحه إلى نوعين :
1- حسب درجة تواجدهم وانتمائهم للمنظمه ويندرج منها
- أصحاب المصلحه الداخليين ( عمال ، إداره )
- أصحاب المصلحه الخارجيين ( مجتمع ، موردون ، عملاء ، منافسون )
2- حسب درجة الأهميه ويندرج منها :
- أصحاب المصلحه الأوليين --> ترتبط مصالحهم بشكل قوي مع المنظمه وبعقود معينه ويسمون ( أصحاب المصالح المتعاقده ) ولهم أثر بزوال أو بقاء المنظمه ( المساهمين ، الموظفين ، الدائنين ، الموردين ، الزبائن ، حملة الأسهم *
- أصحاب المصلحه الثانويين --> لا تتأثر مصالحهم بالمنظمه ( الحكومه ، المجموعات المحليه كالبلديه ، الجمعيات )
* أصحاب المصلحه لهم دور حيوي بخلق الميزه التنافسيه وهم مؤشر لقياس قدرة المنظمه على بلوغ أهدافها من مواردها ( البشريه - المعرفيه - الماليه )
* معايير قياس فاعلية أصحاب المصلحه ( كلها نقاط إيجابيه )
- العائد على الإستثمار
- الرضا الوظيفي ، انخفاض معدل دوران العمل
- السعر ، الجوده ـ أسلوب الخدمه
- التوريد بالوقت المناسب
- تسديد الديون وقت الإستحقاق
- تجنب مخالفات تشريعات العمل ويعملون وفقا للقانون
* أصحاب المصلحه متباينين وتجاهلهم يكون له آثار سلبيه عالمنظمه ، وتلبية جميع المطالب أمر مستحيل وبعض مطالبهم متناقضه ومتعارضه
* متطلبات ومقتضيات نظرية أصحاب المصلحه :
1- المنظمه تسعى لتحقيق أهدافها وأهداف اصحاب المصلحه
2- مسؤوليات المنظمه التوفيق بين المصالح المتعارضه لأصحاب المصلحه
3- توسيع دور مسؤولية المدير ليشمل حقوق ومصالح من ليس بحملة الأسهم
* نماذج تحليل أصحاب المصلحه :
1- التحليل حسب السلطه والإهتمام ينتج عنها أربع أوضاع
- عندما يكون الإهتمام ضعيف والسلطه ضعيفه يكون الوضع ( بذل أدنى جهد )
- عندما يكون الإهتمام ضعيف والسلطه كبير يكون الوضع ( الحرص على إرضائهم )
- عندما يكون الإهتمام كبير والسلطه كبيره يكون الوضع ( عناصر حيويه فاعله )
- عندما يكون الإهتمام كبير والسلطه ضعيفه يكون الوضع ( الحرص على إعلامه )
2- التحليل حسب القدره والشرعيه والإلحاح :
القدره --> قدرة أصحاب المصلحه على التأثير
الشرعيه --> مدى شرعية علاقات أصحاب المصلحه بالمنظمه
الإلحاح --> مدى إصرار صاحب المصلحه على تلبية طلباته من قبل المنظمه
^^ هذه الخصائص :
- إن توفرت كلها في صاحب المصلحه نسميه ( شركاء نهائيين )
- إن توفرت خاصيتين فقط في صاحب المصلحه نسميه ( شركاء متأهبين )
- إن توفرت خاصيه واحده فقط نسميه ( شريك كامن أو مستتر )
* الجدول صفحه 31 فيه شرح لأصحاب المصلحه وارد يجي منه سؤال
* تحليل swot يحلل نقاط الضعف والقوه والفرص والتهديدات أي للبيئه الداخليه والخارجيه
* مصفوفة swot ( هامه )
* حالات تقاطع العوامل الداخليه والخارجيه في النموذج ( هامه )
- عند تقاطع الفرص مع نقاط القوى ---> إستراتيجيه هجوميه
- عند تقاطع الفرص مع نقاط الضعف --> استراتيجية الإنتظار
- عند تقاطع التهديدات مع نقاط القوى --> استراتيجية دفاعيه
- عند تقاطع التهديدات مع نقاط الضعف --> استراتيجية إعادة تموقع