* الرقابه --> أنشطه تنظيميه منهجيه تهدف لجعل أنشطة وخطط ونتائج المنظمه منسجمه مع التوقعات والمعايير المستهدفه
* العمليه الرقابيه بإختصار هي عملية تقيس الأداء وتؤكد أن الأمور صحيحه ومنجزه بشكل صحيح
* الرقابه الإستراتيجيه -->> تحديد نظم رقابيه على مستوى المنشأه ككل او على مستوى الوحدات أو الأقسام أو الأفراد لقياس مستوى الأداء العام ودرجة تحقيق الأساس الإستراتيجي
* مهمة الرقابه هي تقديم المعلومات التي تحتاجها الإداره للرقابه
* خصائص نظم الرقابه الفعاله :
- أن تكون النظم مرنه
- دقة النظام وقدرته على تزويد الإداره بالمعلومات في الوقت المناسب
- الإستفاده من نتائج التقويم بتخصيص فريق للتخطيط على فترات دوريه
- افتراض توفر الكفاءه
* خطوات تصميم نظم الرقابه ( بالترتيب )
- تحديد الأهداف والمعايير
- إيجاد أنظمة قياس مناسبه
- مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير الموضوعه
- تصحيح الإنحرافات
* مستويات الرقابه :
1- المجموعه
2- الوحده
3- القسم
4- الفرد
* مستوى المجموعه والوحده يندرجون ضمن ( الرقابه الإستراتيجيه وتتطلب معلومات عاامه ومحدوده )
ومستوى القسم يندرج ضمن ( الرقابه التنفيذيه أو التشغيليه وتتطلب معلومات مفصله )
* مزايا الرقابه الإستراتيجيه :
- تمارسها الإداره العليا ، تهتم بالتوجهات الكبرى
- تعتمد على المؤشرات الكليه ، والتركيز على المنظمه ككل
- ترتبط بشكل قوي مع التخطيط الإستراتيجي
* الوكيل --> هو الطرف الذي يتم تعيينه من قبل آخر
* حوكمة الشركات --> أسلوب يضعه أصحاب المصلحه لرقابة أداء الوكلاء وتحقيق التوازن الصالح
تحدد --> دور مجالس الإداره + جمعيات المساهمين والمدراء التنفيذيين
* آليات وأدوات الرقابه الإستراتيجيه :
1- الرقابه السوقيه --> يستخدمها أصحاب الأسهم ونقوم على مقاييس ماليه
ميزتها --> أكثر دقه وموضوعيه
مقاييسها --> سعر السهم السوقي + العائد على الإستثمار + إجراء المقارنات الممكنه
2- الرقابه على المخرجات --> يلجأ لها إذا لم تتوفر إمكانية مقارنة أداء المنشأه أو الوحدات بمنشأت ووحدات أخرى
ميزتها --> أرخص وأسهل
3- الرقابه البيروقراطيه --> تتم من خلال تكوين نظم شامله من القواعد والإجراءات لتوجيه سلوك وعمل الوحدات أو الأقسام أو الأفراد
الغرض منها --> ليس الأهداف وإنما توحيد وتثبيت الطرق للوصول إليها
مجالاتها --> المدخلات + الأنشطه التحويليه + المخرجات
4- المقارنات المرجعيه --> مقارنة ممارسات المنظمه في مختلف المجالات مع الممارسات الجيده عند المنافسين أو غيرهم
5- بطاقة الأداء المتوازن --> نظام إداري يجعل المنشأه قادره على بيان رؤيتها واستراتيجيتها وترجمتها إلى أفعال
استخدامها --> لتقييم أداء المنظمه من أربعة جوانب وقدمها نورتن وكابلن
أبعادها --> بُعد مالي + بُعد العمليات + بُعد الموارد البشريه + بُعد العملاء
التوازن فيها يشمل :
- الأهداف قصيرة الأجل وطويلة الأجل
- المؤشرات الماليه وغير الماليه
- مؤشرات قياس الأداء السابق والمستقبلي
- الأداء الداخلي والخارجي
* المنظور المالي --> يحدد الأداء المالي المتوقع ويتم تنفيذه كغاية نهائيه للأهداف والمقاييس
يُقاس عن طريق --> حقوق المساهمين + العائد على الإستثمارات والأصول + الربحيه
* المنظور العميل --> يحدد السوق والعملاء التي يجب أن تختارها المنظمه للمنافسه
يُقاس بـ --> رضا العميل + اكتساب عملاء جدد + الإحتفاظ بالعميل
* منظور العمليات الداخليه --> يحدد إجراءات العمل والأنشطه الرئيسيه
يُقاس بـ --> تحديد السوق + تطوير خدمات تقديم المنتج + تطوير خدمات السوق + خدمات العميل
* منظور التعلم والنمو --> يحدد المهارات والقدرات الأساسيه الواجب تنميتها لسد الفجوه بين القدرات والمهارات الحاليه
يُقاس بـ --> الإبتكار + تطوير الموظفين + نقل المعرفه