انواع اشكال خدمة الزبون :
ا/ الشروط المالية و شروط الائتمان
2 /ضمان التسليم ضمن فترة زمنية معينة
3 / تجانس ممثلي المبيعات
4 /تركيب المنتج
5 / الصيانة
لمقنعة و المواد الاحتياطية للإصلاح
العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون :
1 / تعهد من الإدارة العليا في المنظمة نحو البرنامج
2 / التغييرات الثقافية لدى العاملين
3 / تطويرلمهارات الشخصية بُغية التنفيذ الدقيق لتوقعات الزبون
4 / الأنظمة و الإجراءات التي تضمن تقديم خدمات جيدة
5 / خطة رئيسة تبين التغيرات الداخلية للنهوض بالتوقعات المستقبلية للزبون
عناصر خدمة الزبون :
1 / ما قبل الشراء : يمثل الكشف التوضيحي للعقد وخدمات إدارية
2 / أثناء
لشراء: خدمات النقل و الشحن , و ملائمة الطلب
3 / بعد
لشراء: التركيب , و الضمان , و الإصلاح , و معالجة الشكاوي
القواعد الثلاث لخدمة الزبون :
خدمة الزبون كنشاط خدمة - الزبون كمقياس أداء خدمة - الزبون كفلسفة
1 خدمة الزبون كنشاط :
تعتبر خدمة الزبون كمهمه محددة ينبغي القيام بها لتلبية حاجات الزبون مثل معالجة الطلب وتوثيق القوائم وإدارة المرتجعات .
2 خدمة الزبون كمقياس أداء :
هنا يتم قياس الخدمة من خلال مقاييس أداء محددة مثل نسبة مئوية لتسليم الطلبات في وقتها او عدد الطلبات المعالجة بحدود قبولها .
3 خدمة الزبون كفلسفة :
تهدف لبناء - قناعة الزبون بأعلى المستويات تتفق مع المنظمات المعاصرة التي تركز على إدارة الجودة الشاملة
تهدف العلاقة بين اللوجستيك و التسويق للوصول إلى ثلاث عناصر حاسمه :
1 قناعة المستهلك
2 جهود متكاملة
3 ربحية مشتركة
العوامل التي يمكن أن تحدد شكل استراتيجية إدارة خدمة الزبون :
1 ولاء الزبون
2 قناعة الزبون
3 اداراك الزبون للقيمة
س/ من العوامل التي يجب ان تبنى عليها الاستراتيجية العالمية للوجستك وسلاسل التوريد؟
واضاف كلمة صحيح في الخيار د علما انه لم يضيفة في الخيار د/ في الاسئلة الاخرى ههه.
بكمل بعدين ان شاء الله .