مهارة يهتم فيها الشخص بحديث المتكلم يقصد فهم مايقول ويركز انتباهه إليه ويحاول تفسير أصوات وإيماءاته وكل حركاته:
أ-مهارة الاتصال الشفهي
ب- مهارة الاستماع
ج- مهارة الحوار
د- مهارة العمل داخل فريق
إلقاء التحية واستخدام عبارة ختامية عند كتابة البريد الالكتروني يعتبر:
أ-ممارسة غير محببة لان البريد الالكتروني ليس خطاب رسمي
ب- ممارسة تضفي على الرسالة نبرة تنم عن الود والتعاون
ج- واجب في الايميلات الرسمية فقط
د- ممارسة تفقد البريد الالكتروني الإيجاز