السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

طبعا مثل ماهو موضح بالعنوان

نذاكر سوا مبادئ التوريد طبعا اختبارنا بكرا تقريبا باقي اقل من 24 ساعة

خلونا نذاكر سوا ونمر ع اهم النقاط في المنهج

بس قبل كل شيء لازم نقول هذا الدعاء

" اللهم اني اسألك فهم النبيين وحفظ المرسلين والملائكة المقربين "

بسم الله توكلنا ع الله

اول شيء /

الادارات المكونة لإدارة سلسلة التوريد كما حددها المختصون في هذا المجال :

1 ادارة علاقات الزبون
2 ادارة خدمة الزبون
3 ادارة الطلب
4 انجاز او تنفيذ الطلب
5 ادارة مسارة تدفق التصنيع
6 ادامة التوريد
7 تطوير المنتج والمتاجرة
8 ادارة عمليات المرتجعات


الانشطة الاساسية للإدارة اللوجستية والتوريد هي:

1 معايير خدمة المستهلك والتسويق
2 النقل
3 ادارة المخزون
4 تدفق البيانات وعملية الاوامر والطلب وتدفق المعلومات

الانشطة المساندة للإدارة اللوجستية والتوريد هي :


1 المستودعات
2 مناولة المواد
3 الشراء
4 التصميم والتغليف
5 العمليات
6 تحديث وادامة المعلومات

مميزات الترميز السلعي :


1 سهل التمييز بين الكم الهائل من السلع
2 تسهل متابعة حركة المواد
3 سهل التعرف على اماكن تواجد السلع
4 سهل عملية الترصيد والترحيل والمراقبة في المخازن
5 تسريع عملية محاسبة الزبائن
6 سهل على المتاجر عملهم لإتمام وتسريع عملية البيعية وتعويض الرفوف
7 يقلل من الاخطاء عن التسليم والاستلام
8 يبلغ عن الاصناف التي اوشكت على النفاذ


أنواع النقل :

1 النقل المنتظم : يستخدم عندما يوجد لدينا حركة نقل ولتحقيق الجدوى الاقتصادية للنقل
2 النقل شبة المنتظم : مزيج من النقل المنتظم وغير المنتظم . -
3 النفل الغير المنتظم : كميات مختلفة , و ظروف استثنائية .


ينصب التركيز على قيادة التكلفة لتحقيق النجاح السوقي في العلاقة بين :
المنافسين والشركة.

ينصب التركيز على قيادة القيمة لتحقيق النجاح السوقي في العلاقة بين:
الزبائن و المنافسين - الزبائن والشركة

انواع اشكال خدمة الزبون :

ا الشروط المالية و شروط الائتمان
2 ضمان التسليم ضمن فترة زمنية معينة
3 تجانس ممثلي المبيعات
4 تركيب المنتج
5 الصيانة المقنعة و المواد الاحتياطية للإصلاح


العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها لضمان نجاح برنامج خدمة الزبون :


1 تعهد من الإدارة العليا في المنظمة نحو البرنامج
2 التغييرات الثقافية لدي العاملين
3 تطوير المهارات الشخصية بُغية التنفيذ الدقيق لتوقعات الزبون
4 الأنظمة و الإجراءات التي تضمن تقديم خدمات جيدة
5 خطة رئيسة تبين التغيرات الداخلية للنهوض بالتوقعات المستقبلية للزبون


عناصر خدمة الزبون :

1 ما قبل الشراء :
يمثل الكشف التوضيحي للعقد وخدمات إدارية

2 أثناء الشراء:
خدمات النقل و الشحن , و ملائمة الطلب

3 بعد الشراء:
التركيب , و الضمان , و الإصلاح , و معالجة الشكاوي

القواعد الثلاث لخدمة الزبون :

خدمة الزبون كنشاط خدمة
الزبون كمقياس أداء خدمة
الزبون كفلسفة


1خدمة الزبون كنشاط :
تعتبر خدمة الزبون كمهمه محددة ينبغي القيام بها لتلبية حاجات الزبون مثل معالجة الطلب وتوثيق القوائم وإدارة المرتجعات .

2 خدمة الزبون كمقياس أداء :
هنا يتم قياس الخدمة من خلال مقاييس أداء محددة مثل نسبة مئوية لتسليم الطلبات في وقتها او عدد الطلبات المعالجة بحدود قبولها .

3 خدمة الزبون كفلسفة :
تهدف لبناء قناعة الزبون بأعلى المستويات تتفق مع المنظمات المعاصرة التي تركز على إدارة الجودة الشاملة

تهدف العلاقة بين اللوجستيك و التسويق للوصول إلى ثلاث عناصر حاسمه :


1قناعة المستهلك

2 جهود متكاملة

3 ربحية مشتركة


نكمل لكن بعد الصلاهـ ..
خذلك بريك