|
رد: ● ورشة مبادئ التوريد ● موعد الإختبار يوم السبت [ الفترة الثانية من 6:45 حتى 8:45 ]
* أساس لنجاح المنظمة وزيادة حصتها التنافسية : قناعة الزبون
* مشروع برنامج خدمة الزبون يعد استراتجياً كما انه طويل الامد
العوامل الاساسية التي يجب مراعتها لضمان نجاح برنامج الخدمة :
- تعهد مع الادارة العليا
- التغيرات الثقافية لعاملين
- تطوير المهارات الشخصية
- الانظمة والاجراءات
- خطة رئيسية تبين التغيرات الداخلية
قواعد 3 لخدمة الزبون ؟
- كنشاط
- كمقياس اداء
- كفلسفة
عناصر خدمة الزبون :
ماقبل الشراء - بعد الشراء - اثناء الشراء
|