المشاركة الأصلية كتبت بواسطة أبو نايـف 55

[align=justify]هذا جرد بسيط للنقاط التي محتاجين نحفظها بالترتيب مثل ماهي بالمحتوى :

مراحل عملية التغيير :

1- تشخيص الوضع الحالي .
2- تحديد المشاكل الحقيقية .
3- تخطيط برامج التغيير .
4-اختيار الاستراتيجية الملائمة .
5- تنفيذ التغيير .
6- التعامل مع مقاومة التغيير .
7- المتابعة والتقييم .


متطلبات المنتج من حيث مدى تأثيرها في رضا العملاء :
1- المتطلبات الأساسية .
2- متطلبات الاداء .
3- المتطلبات الجاذبة .


عمليات الإدارة الاستراتيجية :
1- الرؤيا القيادية .
2- رسالة المنظمة .
3- تحليل البيئة .
4- تحديد الأهداف الرئيسية .
5- تحديد الاستراتيجية المناسبة .
6- تنفيذ الاستراتيجية .
7- الرقابة والتقييم .


أهم الاستراتيجيات المتبعة في مجال الجودة :
1- تولي الادارة العليا ضبط الجودة .
2- تدريب الجودة المكثف .
3- التركيز على العملاء .
4- تحسين الجودة .
5- الضبط الاحصائي للجودة .


الانواع الاساسية للرقابة على الجودة :
1- الرقابة على المدخلات اللازمة للإنتاج .
2- الرقابة على الإنتاج إثناء عملية الإنتاج الفعلي .
3- الرقابة على الانتاج النهائي قبل القيام بإيصال المنتج للمستهلك .
4- الرقابة على جودة المنتج أثناء الاستخدام الفعلي من قبل المستهلك .


نظرية ماسلو للحاجات الانسانية :
1- الحاجات الفسيولوجية ( الاكل والشرب )
2- الحاجات للامان ( حماية من المخاطر والبطالة )
3- الحاجات الاجتماعية ( علاقات ، انتماء )
4- الحاجات للتقدير والاحترام ( احترام الفرد لذاته ، وتقدير الاخرين له )
5- الحاجات لتحقيق الذات

نطرية ماكليلاند للحاجات الانسانية :
1- الحاجة إلى الانتماء
2- الحاجة إلى الانجاز
3- الحاجة إلى السلطة

مراحل عملية التدريب في الجودة :
1- تحديد الاحتياجات التدريبية .
2- تصميم البرنامج التدريبي .
3- تأسيس المنظمة التدريبية .
4- التحضير للبرنامج وتجهيز المادة التدريبية .
5- تنفيذ البرنامج التدريبي .
6- تقييم البرنامج التدريبي .


مدخل pdca cycle لأنشطة التحسين المستمر :
1- خطط
2- إفعل
3- إفحص
4- نفذ


ثلاثية جوران للتحسين المستمر :
1- التخطيط
2- رقابة الجودة
3- التحسين


مراحل الطريقة العلمية ( طريقة حل المشاكل ) للتحسين المستمر للعمليات :( سبع مراحل )
1- تحديد الفرص
2- تحديد النطاق
3- تحليل العمليات الحالية
4- وتص تصور للعمليات المستقبلية
5- تنقيذ التغيير
6- استطلاع التغييرات والتحقق منها
7- التحسين المستمر

طريقة كايزن للتحسين المستمر : ( الخطوات الخمس ):
1- الفرز
2- الترتيب المنهجي
3- تنظيف مكان العمل
4- التعقيم الشامل
5- الانضباط الذاتي


خطوات إجراء المقارنة المرجعية لدعم التحسين المستمر :
1- أختيار موضوع المقارنة .
2- إقرار نطاق المقارنة .
3- تكوين فريق عمل .
4- جمع المعلومات .
5- إقرار نقاط الضعف والقوة لدى المنظمات الاخرى .
6- وضع خط عمل لإجراء التحسينات .
7- تنفيذ خطة العمل ومتابعة التنفيذ.


مستويات تبني إدارة الجودة الشاملة :
1- مستوى غير الملتزمون .
2- مستوى المترددون .
3- مستوى مستخدموا الادوات .
4- مستوى منفذو التحسينات .
5-مستوى رابحوا الجوائز .
6- المستوى العالمي .

مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة :
1- مرحلة الإعداد .
2- مرحلة التخطيط .
3-مرحلة التنفيذ.
4- مرحلة الرقابة والتقويم .
5- المرحلة المتقدمة .


المراحل الاساسية لجائزة مالكوم بالدريج الوطنية للجودة :
1- استلام طلبات الترشيح للجائزة من المنظمات الراغبة .
2- المراجعة المستقلة على اساس فردي .
3- ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية .
4- إجراء المراجعة الجماعية من قبل حكام الجائزة .
5- ترشيح المنظمات المؤهلة للمرحلة التالية .
6- إجراء المراجعات الخاصة بالزيارات الميدانية .
7- الاختيار النهائي والتوصية بأسماء المنظمات الفائزة بالجائزة .
8- إرسال تقارير كتغذية راجعة للمنظمات المشاركة بالجائزة .





[/align]