المحاضرة الاولى [align=justify]
1- عرف جوران الجودة بأنها :
أ - درجة تلبية مجموعة الخصائص الموروثة
ب - مدى ملائمة المنتج للاستعمال
ج - مدى المطابقة مع المتطلبات
د - ناتج تفاعل خصائص نشاطات التسويق والهندسة والصناعة .
2- عرف كورن الجودة بأنها :
أ - فلسفة إدارية تشمل كافة نشاطات المنظمة .
ب - مدى المطابقة مع المتطلبات .
ج - أسلوب جديد للتفكير .
د- ليس مما ذكر .
3- من أبعاد الجودة :
أ - الاستجابة .
ب - السمعة .
ج - الصلاحية .
د - جميع ما ذكر .
[/align]