المحاضرة الاولى
[align=justify]
1- تتكون ثلاثية جوران من :
أ - التخطيط الجيد .
ب - تشجيع التعلم والتطوير الذاتي .
ج - القضاء على الخوف .
د - أ + ب .
2- من مزايا الاستعانة بمستشار خارجي :
أ - الموضوعية .
ب - الخبرة الجيدة .
ج - تجدد الأراء والمقترحات .
د- جميع ما ذكر .
3- واحدة من العبارات التالية خاطئة :
أ - يجتمع المجلس على الاقل مرة كل اسبوع وذلك بهدف مراجعة استراتيجية الجودة ومناقشة مدى تقدم التنفيذ .
ب - ابعاد الجودة ليست منفصلة عن بعضها تماما ، اذ تتوفر في المنتج اكثر من بعد في نفس الوقت .
ج - تعتبر ادارة الجودة الشاملة ثقافة تعزز مفهوم الالتزام الكامل تجاه رضا العميل.
د - جميع ما ذكر .
[/align]