السوال 38 الاجابة هي د
أن تكون الأسئلة أو العبارات واضحة للعميل العادي.
أن تكون الأسئلة محددة، ولا تحمل أكثر من معنى واحد.
مراعاة المستوى التعليمي والثقافي للعميل.
عدم تضمين أكثر من معلومة واحدة في سؤال واحد.
أن تكون الأسئلة مختصرة قدر الإمكان لاختصار الوقت والإجابة على جميع الأسئلة.
تجنب الأسئلة الإيحائية التي توحي للعميل بإجابة محددة، مثل سؤال: هل ترى معي...؟
أن تكون الأسئلة أو العبارات شاملة لكافة أبعاد رضا العملاء حتى يكون القياس دقيقاً.