النموذج الأول
1- إستراتيجية التغيير المناسبه للحالات الطارئه وغير الفعاله على المدى البعيد كونها تؤثر سلبا على ولاء الأفراد للتغيير هي :
- استراتيجية العقلانيه الميدانيه
- استراتيجية التثقيف والتوعيه
- استراتيجية المشاركه واسعة النطاق
- استراتيجية القوه القسريه
2- مساعدة الأفراد على تشخيص مشكلاتهم وتحفيزهم لأحداث التغيير المطلوب تصنف ضمن :
- أهداف التغيير
- خصائص التغيير
- مبادئ التغيير
- معوقات التغيير
3- من أسس التغيير الإيجابي :
- أن يكون خارج الضوابط المحدده
- أن يزيد من حماس العملاء
- أن يأتي بتهديدات تعيق التطور والتقدم
- أن يزيل الضغط والإختلال الموجود
4- من القيم الإداريه الحديثه الدافعه للتغيير :
- الإهتمام بالقياده التحويليه
- ازدياد حدة المنافسه
- التغيير في الإداره العليا
- زيادة طموحات وحاجات الأفراد
5- يدرج تغيير الإتجاهات والقيم نحو المسؤوليه الإجتماعيه ضمن :
- البيئه التكنولوجيه
- البيئه الإقتصاديه
- البيئه الإجتماعيه
- البيئه القانونيه
6- غالبا ما يهتم مجال التغيير التنظيمي :
- بالمعدات والآلات
- بتغيير الأفراد
- بتقسيم الأعمال وتوزيع المهام
- بعلاقات العمل وجودتها
7- يعرف التغيير التنظيمي بأنه :
- احداث تعديلات في المستوى التكنولوجي بالمنظمه
- احداث تعديلات في البيئه الخارجيه للمنظمه
- احداث تعديلات في أهداف وسياسات المنظمه
- عدم القيام بأية تعديلات على مستوى المنظمه
8- يصنّف فهم عملية التغيير ضمن :
- مبادئ قيادة التغيير
- خصائص قيادة التغيير
- معوقات قيادة التغيير
- مقاومة قيادة التغيير
9- تتمثل ادارة التغيير في :
- سلسلة الجهود القصيرة المدى الهادفه إلى تحسين قدرات المنظمه
- الجهود الهادفه إلى زيادة فاعلية المنظمه
- تغيير أفكار وقيم واتجاهات العملاء
- التحول من الواقع الحالي للفرد إلى واقع آخر منشود
10- يتم اختيار استراتيجية التغيير ضمن :
- مرحلة تخطيط جهود التغيير
- مرحلة تنفيذ خطة التغيير
- مرحلة تشخيص المشكلات
- مرحلة تنظيم خطة التغييروتحديد معوقاتها
11- لترسيخ ثقافة التغيير بشكل دائم وضع كوتر مجموعة من الأسس منها :
- عدم تثبيت التغييرات الثقافيه في بداية التغيير
- عدم الإستعداد لمناقشة كافة القضايا التنظيم
- عدم إمكانية تغيير بعض العناصر المهمه داخل المنظمه
- عدم ربط ترقية العاملين بالثقافه الجديده
12- يتميز التغيير بأنه :
- أمر غير حتمي
- حركه تشاؤميه
- عمليه مستمره
- عمليه خاصه
13- الثوره الي فرضت على المنظمات استمرارية البحث والتدريب والتركيز على تنمية مهارات التعلم الذاتي هي :
- ثورة الإقتصاد
- ثورة العولمه
- الثوره البيئيه
- ثورة المعرفه
14- كمدخل للتغيير الثقافي ، من أهم مبادئ تطبيق إعادة الهندسه التنظيميه :
- التركيز على الأساليب التقليديه
- تقييد حرية الموظفين
- الإحتفاظ بالتصميم الحالي للعمليات
- توظيف تكنولوجيا المعلومات
15- من إيجابيات مقاومة التغيير :
- إجبار المنظمه على توضيح أهداف التغيير
- تساهم في إظهار فعالية عمليات الإتصال
- تؤدي إلى دفع إدارة المنظمه إلى عدم القيام بالتحليل الدقيق لنتائج التغيير
- تكشف عن نقاط القوه في عملية اتخاذ القرارات في المنظمه
16- استراتيجية التغيير التي يتم ضمنها استخدام كافة أساليب القوه في احداث التغيير :
- استراتيجية العقلانيه الميدانيه
- استراتيجية التثقيف والتوعيه
- استراتيجية المشاركه واسعة النطاق
- استراتيجية القوه القسريه
17- من عوامل نجاح التغيير الفعال :
- التأكد من عدم فهم العملاء لدورهم في احداث التغيير
- التأكد من عدم فهم العاملين لدورهم في احداث التغيير
- التأكد من فهم العملاء لدورهم في احداث التغيير
- التأكد من فهم العاملين لدورهم في احداث التغيير
18- من خصائص قيادة التغيير :
- القدره على مقاومة مقاومة التغيير
- القدره على التنفيذ بكفاءه وفعاليه
- القدره على الرد على مقاومة التغيير
- القدره على التخطيط لمقاومة التغيير
19- كمدخل للتغيير الثقافي ، من أهم متطلبات تطبيق ادراة الجوده الشامله :
- دعم الإداره الوسطى
- التركيز على المنافس
- التعاون وروح الفريق
- فعالية نظام العقوبات
20- تغيير حاجات ورغبات العملاء يؤدي إلى :
- تحسين جودة المنتج
- ازدياد حدة المنافسه
- نمو المنظمه وتطورها
- افلاس المنظمه
21- يتم التعرف على مصادر التغيير ضمن :
- مرحلة تخطيط جهود التغيير
- مرحلة تنفيذ ومتابعة خطة التغيير
- مرحلة تشخيص المشكلات
- مرحلة تحديد الحاجه إلى التغيير
22- من عوامل نجاح برامج التغيير التنظيمي :
- التركيز على الأفراد غير المتجانسين مع التغيير
- توفر المناخ العام الذي لا يقبل التغيير ولا يعارضه
- إغفال التنظيمات غير الرسميه لما لتأثيرها على سلوك الأفراد
- تشخيص عوامل مقاومة التغيير ومراكزه
23- التغيير المعتمد على القرارات الجماعيه يندرج ضمن :
- مبدأ السلطه
- مبدأ مشاركة المرؤوسين
- مبدأ التفويض
- مبدأ تقسيم العمل
24- يتمثل التغيير التحويلي في :
- إدراك المدراء أن هناك مشكله يجب معالجتها
- وضع الأنظمه الجديده والإجراءات وبناء المنظمه
- تحسين وتطوير للوضع القديم
- التغيير المرتبط بالقضايا الأستراتيجيه للمنظمه
25- من الأسباب الخاصه للتغيير والتي غالبا ما تؤثر على تنافسية منظمات الأعمال :
- تحسين جودة المنتجات أو الخدمات
- الرضا عن الوضع الحالي للمنظمه
- تطور وسائل المعلومات والإتصال
- تلبية احتياجات شريحة محدوده من العملاء
26- يتم تحديد طبيعة مقاومة التغيير ضمن :
- مرحلة تخطيط جهود التغيير
- مرحلة تنفيذ خطة التغيير
- مرحلة تشخيص المشكلات
- مرحلة تنظيم خطة التغيير وتحديد معوقاتها
27- حسب " كوتر " لكي يتم تحقيق التغيير المطلوب يجب إشراك كافة الأطراف ضمن خطوة :
- إيجاد شعور بالحاجه إلى التغيير
- بناء تحالف لقيادة مساعي التغيير
- تمكين العاملين
- تثبيت التغيير في ثقافة المنظمه
28- المغير العقلاني يتمثل في الشخص الذي :
- يربط بين ما يعرض عليه من أفكار بعالم الواقع
- يبحث عن المعنى في عملية التغيير
- يبحث عن الحقائق في عملية التغيير
- يبحث عن الإمكانات التطبيقيه المباشره لما يتعلمه
29- من العوامل التي تزيد من مقاومة التغيير :
- إقناع الأفراد والجماعات
- الدور القوي للتنظيم غير الرسمي
- تشكيل رأي فردي ضد التغيير
- توافر الثقه في القائمين على التغيير
30- ضمن تهيئة المناخ الصحي للتغيير ، تصنف رؤية الأحداث على حقيقتها يدخل ضمن :
- نشر القيم السليمه
- تنمية دوافع العاملين
- الإدراك السليم للأحداث
- تنمية الإتجاهات الملائمه
31- تسمى الحاله التي يقوم فيها الفرد بإحتواء التغيير وتحويله إلى مزايا بحالة :
- الصدمه
- التكامل
- الذنب
- الإسقاط
32- ضمن استراتيجيات التعامل مع مقاومة التغيير ، من إيجابيات استراتيجية المشاركه والإندماج :
- زيادة مساهمة العملاء في التغيير
- التزام المشاركين بتطبيق التغيير
- طريقة جيده للتعامل مع الأفراد الذين لا يقبلون الحوار
- أنها سريعه وغير مكلفه
33- الشخص المحايد هو الشخص الذي :
- لم يتبنى موقفا واضحا من عملية التغيير
- يرفض عملية التغيير
- يقاوم عملية التغيير
- يمارس التغيير
34- غالبا ما يهتم مجال التغيير الإنساني :
- بالجانب النوعي في الوظائف
- بالقيم والإتجاهات
- بتقسيم الأعمال وتوزيع المهام
- بعلاقات العمل وجودتها
35- ضمن الخطوات الإداريه لتحديد مجال التغيير يأتي ابتكار الحلول والإلتزام بها في :
- الخطوه الأولى
- الخطوه الثانيه
- الخطوه الثالثه
- الخطوه الرابعه
36- لكي يفهم القائد عملية التغيير ينبغي عليه :
- تشجيع العملاء على طرح الأفكار والمشاركه في تنفيذها
- أن ينظر إلى مقاومة التغيير كقوه سلبيه
- الإدراك أن عملية التغيير تعتمد تغيير ثقافة المنظمه
- الإدراك أن عملية التغيير سهله
37- أن تتميز ادارة التغيير بالشرعيه يعني :
- أن يخضع قرار التغيير لإعتبارات التكلفه والعائد
- أن يتم التغيير في إطار القانوني
- أن يسعى التغيير نحو إصلاح ماهو قائم من عيوب
- أن يتوافق التغيير مع الأحداث ويتكيف معها
38- يتمثل التغيير المعنوي في :
- التغيير الذي تقوم فيه المنظمه كإجراء انفعالي
- التغيير المرتبط بالبيئه الإجتماعيه والإنسانيه بالمنظمه
- التغيير المرتبط بعوامل البيئه الخارجيه للمنظمه
- التغيير المتعلق بعلاقة الموظف بالوظيفه
39- استراتيجية التغيير التي تفترض عدم اقتناع الأفراد والوحدات بضرورة التغيير هي :
- استراتيجية العقلانيه الميدانيه
- استراتيجية التثقيف والتوعيه
- استراتيجية المشاركه واسعة النطاق
- استراتيجية الإجبار
40- من أسباب مقاومة التغيير :
- وضوح أهداف التغيير
- وجود شعور بالحاجه للتغيير
- الإرتياح للوضع الحالي والخوف من نتائج التغيير
- توافر الثقه في القائمين على التغيير
41- مقاومة الموظفين للتغيير تصنف ضمن معوقات التغيير :
- التنظيميه
- السلوكيه
- الفنيه
- الإقتصاديه
42- يصنّف التغير في ظروف السوق ضمن :
- قوى التغيير الداخليه
- قوى التغيير المعنويه
- قوى التغيير الماديه
- قوى التغيير الخارجيه
43- يتم تحديد بداية ونهاية التغيير ضمن :
- مرحلة تخطيط جهود التغيير
- مرحلة تنفيذ ومتابعة خطة التغيير
- مرحلة تشخيص المشكلات
- مرحلة تنظيم خطة التغيير
44- ضمن استراتيجيات التعامل مع مقاومة التغيير ، تقوم استراتيجية الإستقطاب على :
- تعريف الأفراد بأهمية وضرورة التغيير
- تدريب العاملين على مهارات جديده
- وضع الفرد في موقع هام في عملية تصميم التغيير
- تقوم على إجبار العاملون على قبول التغيير
45- حسب نموذج " ليفين " المرحله التي يتعلم فيها الفرد أفكار وأساليب ومهارات جديده هي :
- مرحلة اذابة الجليد
- مرحلة ادارة التغيير
- مرحلة توصيل رؤية التغيير
- مرحلة الإستقرار وإعادة التجميد
46- عندما يرتكب الفرد خطأ ما يتطلب التغيير الذي حدث فإنه غالبا ما :
- يشعر بالذنب
- يقوم بالإسقاط على غيره
- يقدم تبرير التغيير
- يقبل بالتغيير
47- من عوامل نجاح التغيير الفعال :
- أن يبدأ التغيير من خلال العمل الفردي
- التأكيد على فهم العملاء لدورهم في احداث التغيير
- التأكيد على فهم العاملين لدورهم في احداث التغيير
- جعل نتائج الأداء هدف غير أساسي للتغيير
48- حسب " كوتر " يجب عدم المبالغه في الإحتفال بالإنجازات المحققه ضمن خطوة :
- تعزيز المكاسب
- بناء تحالف لقيادة مساعي التغيير
- تمكين العاملين
- تثبيت التغيير في ثقافة المنظمه
49- حسب نموذج " ليفين " المرحله التي يتم فيها إلغاء القيم والعادات والسلوكيات الحاليه للأفراد هي :
- مرحلة اذابة الجليد
- مرحلة ادارة التغيير
- مرحلة توصيل رؤية التغيير
- مرحلة الإستقرار وإعادة التجميد
50- ضمن استراتيجيات التغيير البنيوي ، وعندما تكون مقاومة التغيير قويه وتوشك المنظمه على الوقوع في كارثة حقيقه من الأفضل استخدام :
- استراتيجية البراعه القياديه
- استراتيجية الإقناع
- استراتيجية الإلزام
- استراتيجية الديكتاتوريه