ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - عرض مشاركة واحدة - مذاكرة جماعية مذاكرة جماعية لمقرر ( سلوك المستهلك )

حنان آل حيان · 2015- 1- 10

فصل 7/ تأثير الأسرة علي سلوك المستهلك :

تعريف الأسرة ... هي مجموعة من الأفراد تربطهم علاقة الدم أو الزواج ويعيشون في نفس المسكن .
أنواع الأسرة :

1.الأسرة النواة .. الأب والأم فقط أو الأب والأم والأولاد يعيشون في نفس المسكن .
2.الأسرة الممتدة .. تشمل الأسرة النواة بالإضافة لبعض الأقارب كالأجداد أو الأعمام أو .... الخ .
3.الوحدة المعيشية .. تتكون من أفراد يعيشون تحت سقف واحد سواء كانوا أقارب أم غير أقارب فقد تشمل بالإضافة للأسرة النواة بعض العاملين في المنزل من الخدم والحرس .

وظائف الأسرة :

1.توفير الدعم المادي والاجتماعي لأبنائها .
2.إمداد الأولاد بالدعم المعنوي .
3.اختيار الأسلوب المعيشي الملائم لأفراد الأسرة .
4.تهيئة فرص التطبيع الاجتماعي للأولاد .. بتعليمهم مبادئ السلوك الاجتماعي .
5.تهيئة فرص التطبيع الاستهلاكي للأولاد .. حتى يتعلمون المهارات الشرائية والاستهلاكية وينمون قدرتهم علي الحكم علي المنتجات المختلفة .

اتخاذ القرارات الشرائية داخل الأسرة :

ليس من الضروري في كل الحالات أن يكون الشخص الذي اتخذ قرار الشراء هو نفسه الشخص الذي يتولي الشراء أو الشخص الذي يستهلك السلعة .

الإداور الأسرية في عملية اتخاذ القرار الشرائي :
1.متخذ القرار . 2.الرقابة علي المعلومات . 3.التأثير في القرار . 4.القيام بالشراء . 5.إعداد السلعة للاستهلاك . 6.استخدام السلعة . 7.إجراء الصيانة لها . 8.التخلص منها .

قرارات يغلب علي اتخاذها الزوج .. شراء سيارة وقرارات الادخار والاستثمار .

قرارات تغلب علي اتخاذها الزوجة .. شراء ملابسها وملابس الأطفال وطعام الأسرة .

قرارات مشتركة .. قرار قضاء عطلة بالخارج وشراء الأجهزة المنزلية المعمرة .

قرارات فردية .. وتعتمد علي عدة عوامل منها :
1.نوع المنتج محل الشراء ... فمثلا عند شراء سيارة فتأثير الزوج أكبر من خلال جمع المعلومات المتعلقة بالأنواع الجديدة والنواحي الفنية .

2.فلسفة الأسرة حول دور كل من الزوجين في اتخاذ القرار ... عادتاً ما تميل الأسر إلي التشاور والتساوي في توزيع قرارات الشراء وذلك تبعاً لعدة عوامل منها :
- المستوي التعليمي لكل من الزوجين .
- طبيعة القيم إلتي تربي عليها الزوجان .
- العقيدة الدينية للأسرة .

3.المرحلة إلتي تمر بها عملية الشراء ... ( التعرف علي المشكلة – البحث عن المعلومات – اتخاذ القرار النهائي ) .
4.عمل الزوجة ... دخول المرأة لمجالات العمل وازدياد دخلها أدي إلي زيادة مساهمتها في عملية اتخاذ قرارات الشراء .

5.التغير في الأساليب المعيشية للأسر ... زيادة الدخل تؤدي إلي ازدياد البذخ والإسراف في الكماليات .

التأثير النسبي للأولاد في عملية اتخاذ قرار الشراء :

عادتاً ما يبدأ تأثير الطفل في قرار الشراء منذ اللحظة إلتي يتعلم فيها الكلام ويزداد تأثير البنات علي الأمهات في قرار الشراء في سن البلوغ .

دورة حياة الأسرة :
يهتم مدير التسويق بالمراحل إلتي تمر بها الأسرة خلال دورة حياتها لما لها من تأثير مباشر وقوي علي سلوكها الشرائي والاستهلاكي خلال تلك المراحل . ولكي تنجح أي خطة تسويقية في تحقيق أهدافها لابد أن تكون مبنية علي فهم كامل لطبيعة وخصائص واحتياجات السوق المستهدف في كل مرحلة من تلك المراحل وهي :
1.العزوبة .
2.الزواج الحديث .
3.العش الكامل . وهو : - الزوجين وأول طفل .
- عمر أصغر طفل 6 أعوام علي الأقل . - الأولاد يصلون للتعليم الجامعي .
4.العش الخالي . وهو :
- ينتقل الأولاد إلي مساكن أخري مع استمرار عمل الوالدين .
- يصل الوالدين إلي سن التقاعد .
5.الزوج الباقي علي قيد الحياة . وفاة النصف الأخر .