العميل الموالي هو الذي يسعى لشراء منتج معين بشكل مستمر وتسعى الشركات لتنمية ولاء العملاء والحفاظ عليهم

عند وجود الولاء للعلامة لايوجد مرحلة البحث عن المعلومة ولا مرحلة التقييم ولا مرحلة اختيار البديل

الكبار في السن ولائهم اكبر من صغار السن والنساء اكثر من الرجال ومن عنده ثقة في نفسه لديه ولاء اكثر

الشراء الإندفاعي هو قرار الشراء بدون تخطيط ويتم في محل المنتج وعادة لايكون من المنتجات المهمة او غالية الثمن

تحاول بعض الشركات تشجيع الشراء الإندفاعي عن طريق الإعلانات او وضعها في مكان بارز

كل ما زادت كميات الشراء زاد معها الشراء الإندفاعي

في عملية التقييم تحصل عملية الرضا وعدم الرضا وهما حالة الشعور التي يكون عليها العميل بعد استخدام المنتج وهي عبارة عن مقارنة بين الأداء الفعلي والأداء المتوقع

الشخص الراضي يخبر من 1 الى 5 من معارفه عن رضاه
الشخص الغير راضي يخبر من 13 الى 20 شخص

الصراع النفسي يكون اكثر كل ما كان المنتج غالي الثمن

ملاحظة :
هذه النقاط لاتمثل كامل محتوى المحاضرة وإنما هي بعض النقاط التي ذكرها المحاضر خلال المحاضرة.

تحياتي