(التعاقد والتفاوض)
1- يعرف عن التفاوض أنه :
أ- يقع في مجالات محددة من مناحي الحياة .
ب- يقع تقريباً في كافة مناحي الحياة .
ج- شأن يخص الجهات التي لديها مصالح متعارضة في الحياة .
د- يتعلق بصور ومناسبات النزاع دون غيرها من الحياة .
2- يوصف التفاوض بأنه :
أ- فن وعلم .
ب- ليس بفن وليس بعلم .
ج – فن وليس علم .
د- علم وليس بقن .
3- ينظر للمساومة على أنها :
أ- جزء من التفاوض .
ب- أشمل من التفاوض .
ج- تختلف اختلافاً جوهرياً عن التفاوض .
د- لاعلاقة له بعملية التفاوض.
(إدارة الجودة )
1- أحد أبعاد الجودة الذي يشير لمدى ثبات الأداء بمرور الوقت هو :
أ- الأستجابة .
ب- الأعتمادية .
ج- الصلاحية .
د- المطابقة .
2- إحدة متطلبات المنتج ضمن ’’نموذج كانو لرضا العملاء ‘‘ Cano Modal التي يتوقع وجودها في المنتج ,وبالتالي لاحاجة للتعبير عنها من قبل العميل , والتي لن يزيد وجودها من مستوى رضا العميل , هي :
أ- متطبات الإنجاز .
ب- متطلبات الأداء .
ج- المتطلبات الجاذبة.
د- المتطلبات الأساسية .
3- من أهم المرتكزات التي يجب تنفيذها حتى تعتبر الإدارة ملتزمة تجاه الجودة :
أ- التزام طويل الأجل إزاء التحسين المستمر .
ب- اتخاذ قرار الشراء اعتماداً على السعر وحده .
ج- عدم التوسع في تشكيل فرق العمل .
د- جميع ماذكر .
وتم بحمد الله 