ملتقى طلاب وطالبات جامعة الملك فيصل,جامعة الدمام - عرض مشاركة واحدة - مذاكرة جماعية ﬗ▁★☀مذاكرة جماعية لمادة (بناء وتنمية القدرات)☀★▁ﬗ

S.O..B · 2015- 3- 10

بسم الله الرحمن الرحيم

اللهم علمنا ماينفعنا وانفعنا بما علمتنا وزدنا علما نافعا يقربنا إليك

المحاضرة الخامسة
(مهارات حل المشكلات)

مفهوم المشكلة
مفهوم حل المشكلة
مفهوم مهارة حل المشكلة

*تقوم مهارة حل المشكلات على استفادة الفرد من المعلومات والقدرة على معالجة المعلومات ، كما أن ممارسة الفرد لحل المشكلات يتيح له فرصة تنمية العديد من المهارات المختلفة مثل (التحليل والتركيب والقدرة على اتخاذ القرار، والقدرة على ربط العلاقات القائمة بين العناصر المختلفة للمشكلة )
*و حينما يواجه الفرد بمشكلة فإنه يدخل في حالة من عدم الاتزان ، وترتبط قدرة الفرد على حل المشكلة بقدرته على التغلب على حالة عدم التوازن

وترتبط مهارة حل المشكلات بالعديد من المتغيرات

القدرة على التفكير

القدرة على الاستبصار

المعرفة

القدرة على الربط بين العلاقات وتشكيل روابط جديدة تساعد في اتخاذ القرار

*مفهوم المشكلة

*المشكلة هي وجود حالة من عدم الاتساق والتباين ما بين الواقع الذي نعيشه والمستقبل الذي نسعى إليه، وغالباً ما تكون هناك عقبات، كما أن هذه العقبات قد تكون غير معلومة أو مجهولة، وقد تكون هذه العقبات معروفة ومعلومة
*وتنشأ المشكلة حينما تكون هناك عقبات تحول دون تحقيق ما نسعى إلى تحقيقه.
*ويمكن القول بوجود مشكلة عندما يكون هناك اختلاف أو فجوة أو انحراف بين المستوى الفعلي المحقق والمستوى المستهدف، حيث أن مستوى الأداء لم يصل إلى ما كان متوقعا أو مخططاً أو مستهدفاً

*والمشكلة هى موقف يؤدي إلى الحيرة والتوتر واختلال التوازن المعرفي لدى الفرد نتيجة وجود صعوبات أو عقبات تؤدي إلى عدم وصول الفرد إلى الهدف الذي يسعى إلى تحقيقه
*وترتبط المشكلة عادة بموقف محير يثير الفرد ويدفعه نحو البحث والتقصي من أجل الوصول إلى حل أو إجابة أو اكتشاف ينهي حالة الحيرة لديه

مفهوم حل المشكلة

*يتمثل التحدي الرئيسي في التعامل مع أي مشكلة في إتباع أسلوب فعال لحلها.
*ويتضمن ذلك عملية تحديد الفجوة أو الانحراف بين المحقق والمخطط ثم اختيار التصرف الذي يتغلب على العجز أو القصور
*ويعرف حل المشكلة أيضاً بأنه تحويل مجموعة من الظروف إلى ظروف أخرى أفضل

يتضمن مفهوم حل المشكلة النقاط الآتية:

1 - تعبرالمشاكل عن حالة خلل أو عدم توازن بين المستوى المحقق والمستوي المخطط، ومن ثم فإن الحل يتمثل في سد الفجوة بين المستويين أو استعادة التوازن.

٢- أن عملية حل المشكلة تتوقف بأكملها على إتاحة البيانات المناسبة للأشخاص المناسبين وفى الوقت المناسب.

٣- أن فيما عدا استثناءت محدودة، تكون استعادة التوازن (حل المشكلة) عن طريق رفع المستوى المحقق (الفعلي) إلى المستوى المخطط ( المرغوب)

مفهوم مهارة حل المشكلة

هناك العديد من التعريفات التي وضعت لمفهوم مهارة حل المشكلة منها ما يلي:

*هى نشاط عقلي يقوم به الإنسان ويمارسه على مستويات متنوعة من التعقيد ، كلما تم تكليفه بواجب أو طلب منه أن يتخذ قراراً ما

*هى نمط من التفكير المركب يجمع بين أنماط متعددة من التفكير (الاستدلالي – الناقد ...) والتي تختلف باختلاف طبيعة المشكلة والمعلومات المتاحة حولها

*هى العمليات الفكرية الموجهة لأداء مهمة ذات متطلبات عقلية معرفية

*هى مجموعة الخطوات التي يتبعها الفرد من أجل الحصول على حالة الرضى أو النجاح

* هى عملية تفكير مركبة يستخدم الفرد فيها ما لديه من معارف سابقة ومهارات من أجل القيام بمهمة غير مألوفة

مهارة حل المشكلة هي عملية يستخدم الفرد فيها ما لديه من معارف مكتسبة وخبرات سابقة ومهارات من أجل الاستجابة لمتطلبات موقف ليس مألوفاً

أنواع المشاكل

عادة ما تصنف المشاكل (المشاكل الإدارية) إلى ثلاثة أنواع وهى:

-1مشاكل محددة أو واضحة

-2 مشاكل غير محددة أو غير واضحة

-3 مشاكل معقدة تمثل أزمات

1- المشاكل المحددة

ومن خصائص هذه المشاكل أنها مألوفة، وواضحة، ومحددة فيما يتعلق بالبيانات المطلوبة لحلها، كما أن هذه المشاكل غالباً ما تكون متكررة، ويمكن توقع حدوثها. ومن ثم يمكن التخطيط لها مسبقا ووضع طرقا محددة للتعامل مع هذه المشاكل ، كما أنه من الممكن اتخاذ تصرفات تحول دون حدوثها.

٢- المشاكل غير المحددة

وتنطوي هذه المشاكل على درجة من الغموض وعدم الوضوح، وقصور في البيانات، وغالبا ما تحدث هذه المشاكل بشكل غير متوقع، كما أنها تكون جديدة غير مسبوقة وعادة ما يحتاج هذا النوع من المشاكل إلى حلول ابتكاريه أو غير روتينية.
وهنا تجدر ملاحظة أن مشكلة ما قد تكون هي نفسها محددة بالنسبة لمنظمة معينة وغير محددة بالنسبة لمنظمة أخرى، وذلك بناءًا على مقدار الخبرة السابقة أو المعلومات المختزنة.

٣- الأزمات
والمشكلة التي تنطوي على أزمة تمثل أمراً غير متوقع أي مفاجئ، ويمكن أن تتطور إلى كارثة إذا لم تحل بسرعة وبشكل مناسب.

ويحتاج المدير في هذه الحالة إلى وجود نظم معلومات تمثل أجهزة إنذار مبكر عن الأزمات.

كما يحتاج إلى وضع خطط لإدارة الأزمات حتى يتسنى التعامل معها عند حدوثها بأحسن طريقة ممكنة.

ومن الواضح أن هناك علاقة بين أنواع المشاكل والقرارات التي تتخذ مع كل نوع منها

تفسير مهارة حل المشكلات

النظرية السلوكية

النظرية المعرفية

النظرية السلوكية

*ترى هذه النظرية أن الفرد يعمل على تجميع كل ما لديه من خبرات سابقة تتماشى مع طبيعة المشكلة الجديدة
* ووفقا لهذه النظرية فان الفرد يحاول أن يستجيب للمشكلة الجديدة التي تواجهه في ضوء خبراته عن المشكلات القديمة المألوفة له والتي تعرض لها من قبل ، أو وفقاً للجوانب المشتركة بين الموقف الجديد والمواقف المشابهة التي مر بها من قبل

*إذا لم يستطيع الفرد أن يحل المشكلة من خلال مخزون الخبرات السابقة فانه يلجأ إلى محاولة حل المشكلة عن طريق المحاولة والخطأ ، ويحاول مرة بعد أخرى لحل المشكلة حتى يستطيع التوصل إلى حل للمشكلة التي تواجهه

ووفقاً لهذه النظرية (النظرية السلوكية ) فان الفرد حينما تواجهه مشكلة يحاول حلها من خلال الخبرات السابقة فان فشل لجأ إلى المحاولة والخطأ كما يلي:

التعلم عن طريق المحاولة والخطأ

هذه التعلم يتم بصورة تدريجية

تكون المحاولات الأولى عشوائية

النظرية المعرفية

*تذهب هذه النظرية إلى أن حل المشكلات يقوم على أن المشكلة تعمل على انعدام التوازن في المجال المعرفي لدى الفرد ، ويعمل الفرد على إعادة هذا التوازن المفقود عن طريق إعادة بناء المجال المعرفي وإعادة تشكيله ، ويأتي ذلك من خلال التفكير في الحلول الممكنة للمشكلات

*فالفرد مطالب بالتحرك لحل المشكلات بنفسه ،ومطالب بالبحث عن حل لمشكلاته ، ومطالب بالتوصل إلى الأفكار التي تساعده في حل مشكلاته

*كما أن الفهم الحقيقي للفرد لا يتحقق إلا من خلال اعتماده على نفسه في عملية التعلم أكثر من اعتماده على الآخرين

الحل الجماعي للمشكلة

يوجد العديد من المشاكل التي يمكن حلها بشكل جماعي ، ويكون الحل الجماعي عن طريق الاجتماعات والمناقشات الرسمية وغير الرسمية ، وفيها يتم تبادل وجهات النظر فيما يتعلق بالمشكلة والتوصل إلى حل المشكلة ، ويتقاسم المشاركون المسئولية في إيجاد حل للمشكلة

وقد يكون الحل الجماعي للمشكلة أفضل أسلوب لحل بعض المشكلات أذا ما تم بالطريقة الملائمة ، وإذا ما أراد المشاركون التعاون وتحمل المسئولية

وهناك العديد من المبررات التي تجعلنا نعتمد عل الحل الجماعي للمشكلات ، بالرغم من أن هناك مشكلات يمكن حلها بشكل فعال من خلال الحل الفردي

ويرتبط اكتساب الفرد مهارات حل المشكلات بالتدريب على حل المشكلات فردياً وجماعيا

مبررات الحل الجماعي للمشكلة

أن هناك تعريفات متعددة للمشكلة

أن هناك معلومات متعددة حول المشكلة تتطلب وجود مصادر متعددة للمعلومات

أن المشكلة تمس قطاع عريض من الأفراد

اتسام المشكلة بالتعقيد

*حل المشكلة عملية معقدة وإتباع أسلوب الحل الجماعي لحل المشكلات يؤدي إلى حدوث نوع من التفاعل بين الأفراد المشاركين في محاولة إيجاد حل للمشكلة
*ويؤدي هذا التفاعل إلى زيادة الفاعلية والتوصل إلى الحل الأنسب للمشكلة ، وبالرغم من ذلك فهناك العديد من الجوانب السلبية جنباً إلى جنب مع النواحي الإيجابية في الحل الجماعي للمشكلة وسوف نعرض لأهم تلك الجوانب فيما يلي :

الجوانب (الإيجابية) للحل الجماعي للمشكلة

يؤدي إلى تعدد مصادر المعلومات

يؤدي إلى المناقشات الإيجابية حول المشكلة

يؤدي إلى تنوع الأفكار المطروحة

يؤدي إلى التواصل والتعلم والتدريب

يؤدي إلى التوصل إلى أنسب الحلول الممكنة للمشكلة

يؤدي إلى اتسام الحلول التي يتم التوصل إليها بالموضوعية

الجوانب (السلبية )للحل الجماعي للمشكلة

إغفال تسجيل الأفكار

إغفال ارآء الآخرين

عدم قدرة المسئول عن الجلسة عن توجيه المشاركين

رغبة بعض الأفراد مجاراة الآخرين في الرأي

*اسئلة المحاضرة الخامسة

س1/حينما يواجه الفرد بمشكلة فإنه يدخل في حالة من

*عدم الاتزان

*الاتزان

*الصراع

س2/هى موقف يؤدي إلى الحيرة والتوتر واختلال التوازن المعرفي لدى الفرد نتيجة وجود صعوبات أو عقبات تؤدي إلى عدم وصول الفرد إلى الهدف الذي يسعى إلى تحقيقه

*مفهوم حل المشكلة

*مفهوم مهارة حل المشكلة

*مفهوم المشكلة

س3/عملية تحديد الفجوة أو الانحراف بين المحقق والمخطط من مفاهيم

*حل المشكلة

*مهارة حل المشكلة

*المشكلة

س4/هى نشاط عقلي ونمط من التفكير المركب والعمليات الفكرية الموجهة ومجموعة الخطوات وعملية تفكير مركبة العديد من التعريفات التي وضعت لمفهوم

*المشكلة

*حل المشكلة

*مهارة حل المشكلة

س5/عادة ما تصنف المشاكل (المشاكل الإدارية) إلى....!! أنواع:

* ثلاثة

*اربعة

*خمسة

س6/يمكن أن تتطور الأزمات إلى ....!!إذا لم تحل بسرعة وبشكل مناسب

*مشكلة

*كارثة

*مهارة

س7/الحل الجماعي للمشكلة يؤدي إلى حدوث نوع من التفاعل بين الأفراد المشاركين في محاولة إيجاد حل للمشكلة ماصحة العبارة التالية!!

*صحيحة

*خاطئة

*ومبروك فوز النصر

وفالكم الـــA+

2015- 3- 10	#5
S.O..B أكـاديـمـي الملف الشخصي: رقم العضوية : 134098 تاريخ التسجيل: Tue Jan 2013 المشاركات: 66 الـجنــس : أنـثـى عدد الـنقـاط : 7720 مؤشر المستوى: 58 بيانات الطالب: الكلية: كلية الاداب الدراسة: انتساب التخصص: علم أجتماع المستوى: المستوى السادس	رد: ﬗ▁★☀مذاكرة جماعية لمادة (بناء وتنمية القدرات)☀★▁ﬗ بسم الله الرحمن الرحيم اللهم علمنا ماينفعنا وانفعنا بما علمتنا وزدنا علما نافعا يقربنا إليك المحاضرة الخامسة (مهارات حل المشكلات) مفهوم المشكلة مفهوم حل المشكلة مفهوم مهارة حل المشكلة تقوم مهارة حل المشكلات على استفادة الفرد من المعلومات والقدرة على معالجة المعلومات ، كما أن ممارسة الفرد لحل المشكلات يتيح له فرصة تنمية العديد من المهارات المختلفة مثل (التحليل والتركيب والقدرة على اتخاذ القرار، والقدرة على ربط العلاقات القائمة بين العناصر المختلفة للمشكلة ) و حينما يواجه الفرد بمشكلة فإنه يدخل في حالة من عدم الاتزان ، وترتبط قدرة الفرد على حل المشكلة بقدرته على التغلب على حالة عدم التوازن وترتبط مهارة حل المشكلات بالعديد من المتغيرات القدرة على التفكير القدرة على الاستبصار المعرفة القدرة على الربط بين العلاقات وتشكيل روابط جديدة تساعد في اتخاذ القرار مفهوم المشكلة المشكلة هي وجود حالة من عدم الاتساق والتباين ما بين الواقع الذي نعيشه والمستقبل الذي نسعى إليه، وغالباً ما تكون هناك عقبات، كما أن هذه العقبات قد تكون غير معلومة أو مجهولة، وقد تكون هذه العقبات معروفة ومعلومة وتنشأ المشكلة حينما تكون هناك عقبات تحول دون تحقيق ما نسعى إلى تحقيقه. ويمكن القول بوجود مشكلة عندما يكون هناك اختلاف أو فجوة أو انحراف بين المستوى الفعلي المحقق والمستوى المستهدف، حيث أن مستوى الأداء لم يصل إلى ما كان متوقعا أو مخططاً أو مستهدفاً والمشكلة هى موقف يؤدي إلى الحيرة والتوتر واختلال التوازن المعرفي لدى الفرد نتيجة وجود صعوبات أو عقبات تؤدي إلى عدم وصول الفرد إلى الهدف الذي يسعى إلى تحقيقه وترتبط المشكلة عادة بموقف محير يثير الفرد ويدفعه نحو البحث والتقصي من أجل الوصول إلى حل أو إجابة أو اكتشاف ينهي حالة الحيرة لديه مفهوم حل المشكلة يتمثل التحدي الرئيسي في التعامل مع أي مشكلة في إتباع أسلوب فعال لحلها. ويتضمن ذلك عملية تحديد الفجوة أو الانحراف بين المحقق والمخطط ثم اختيار التصرف الذي يتغلب على العجز أو القصور ويعرف حل المشكلة أيضاً بأنه تحويل مجموعة من الظروف إلى ظروف أخرى أفضل يتضمن مفهوم حل المشكلة النقاط الآتية: 1 - تعبرالمشاكل عن حالة خلل أو عدم توازن بين المستوى المحقق والمستوي المخطط، ومن ثم فإن الحل يتمثل في سد الفجوة بين المستويين أو استعادة التوازن. ٢- أن عملية حل المشكلة تتوقف بأكملها على إتاحة البيانات المناسبة للأشخاص المناسبين وفى الوقت المناسب. ٣- أن فيما عدا استثناءت محدودة، تكون استعادة التوازن (حل المشكلة) عن طريق رفع المستوى المحقق (الفعلي) إلى المستوى المخطط ( المرغوب) مفهوم مهارة حل المشكلة هناك العديد من التعريفات التي وضعت لمفهوم مهارة حل المشكلة منها ما يلي: هى نشاط عقلي يقوم به الإنسان ويمارسه على مستويات متنوعة من التعقيد ، كلما تم تكليفه بواجب أو طلب منه أن يتخذ قراراً ما هى نمط من التفكير المركب يجمع بين أنماط متعددة من التفكير (الاستدلالي – الناقد ...) والتي تختلف باختلاف طبيعة المشكلة والمعلومات المتاحة حولها هى العمليات الفكرية الموجهة لأداء مهمة ذات متطلبات عقلية معرفية هى مجموعة الخطوات التي يتبعها الفرد من أجل الحصول على حالة الرضى أو النجاح هى عملية تفكير مركبة يستخدم الفرد فيها ما لديه من معارف سابقة ومهارات من أجل القيام بمهمة غير مألوفة مهارة حل المشكلة هي عملية يستخدم الفرد فيها ما لديه من معارف مكتسبة وخبرات سابقة ومهارات من أجل الاستجابة لمتطلبات موقف ليس مألوفاً أنواع المشاكل عادة ما تصنف المشاكل (المشاكل الإدارية) إلى ثلاثة أنواع وهى: -1مشاكل محددة أو واضحة -2 مشاكل غير محددة أو غير واضحة -3 مشاكل معقدة تمثل أزمات 1- المشاكل المحددة ومن خصائص هذه المشاكل أنها مألوفة، وواضحة، ومحددة فيما يتعلق بالبيانات المطلوبة لحلها، كما أن هذه المشاكل غالباً ما تكون متكررة، ويمكن توقع حدوثها. ومن ثم يمكن التخطيط لها مسبقا ووضع طرقا محددة للتعامل مع هذه المشاكل ، كما أنه من الممكن اتخاذ تصرفات تحول دون حدوثها. ٢- المشاكل غير المحددة وتنطوي هذه المشاكل على درجة من الغموض وعدم الوضوح، وقصور في البيانات، وغالبا ما تحدث هذه المشاكل بشكل غير متوقع، كما أنها تكون جديدة غير مسبوقة وعادة ما يحتاج هذا النوع من المشاكل إلى حلول ابتكاريه أو غير روتينية. وهنا تجدر ملاحظة أن مشكلة ما قد تكون هي نفسها محددة بالنسبة لمنظمة معينة وغير محددة بالنسبة لمنظمة أخرى، وذلك بناءًا على مقدار الخبرة السابقة أو المعلومات المختزنة. ٣- الأزمات والمشكلة التي تنطوي على أزمة تمثل أمراً غير متوقع أي مفاجئ، ويمكن أن تتطور إلى كارثة إذا لم تحل بسرعة وبشكل مناسب. ويحتاج المدير في هذه الحالة إلى وجود نظم معلومات تمثل أجهزة إنذار مبكر عن الأزمات. كما يحتاج إلى وضع خطط لإدارة الأزمات حتى يتسنى التعامل معها عند حدوثها بأحسن طريقة ممكنة. ومن الواضح أن هناك علاقة بين أنواع المشاكل والقرارات التي تتخذ مع كل نوع منها تفسير مهارة حل المشكلات النظرية السلوكية النظرية المعرفية النظرية السلوكية ترى هذه النظرية أن الفرد يعمل على تجميع كل ما لديه من خبرات سابقة تتماشى مع طبيعة المشكلة الجديدة ووفقا لهذه النظرية فان الفرد يحاول أن يستجيب للمشكلة الجديدة التي تواجهه في ضوء خبراته عن المشكلات القديمة المألوفة له والتي تعرض لها من قبل ، أو وفقاً للجوانب المشتركة بين الموقف الجديد والمواقف المشابهة التي مر بها من قبل إذا لم يستطيع الفرد أن يحل المشكلة من خلال مخزون الخبرات السابقة فانه يلجأ إلى محاولة حل المشكلة عن طريق المحاولة والخطأ ، ويحاول مرة بعد أخرى لحل المشكلة حتى يستطيع التوصل إلى حل للمشكلة التي تواجهه ووفقاً لهذه النظرية (النظرية السلوكية ) فان الفرد حينما تواجهه مشكلة يحاول حلها من خلال الخبرات السابقة فان فشل لجأ إلى المحاولة والخطأ كما يلي: التعلم عن طريق المحاولة والخطأ هذه التعلم يتم بصورة تدريجية تكون المحاولات الأولى عشوائية النظرية المعرفية تذهب هذه النظرية إلى أن حل المشكلات يقوم على أن المشكلة تعمل على انعدام التوازن في المجال المعرفي لدى الفرد ، ويعمل الفرد على إعادة هذا التوازن المفقود عن طريق إعادة بناء المجال المعرفي وإعادة تشكيله ، ويأتي ذلك من خلال التفكير في الحلول الممكنة للمشكلات فالفرد مطالب بالتحرك لحل المشكلات بنفسه ،ومطالب بالبحث عن حل لمشكلاته ، ومطالب بالتوصل إلى الأفكار التي تساعده في حل مشكلاته كما أن الفهم الحقيقي للفرد لا يتحقق إلا من خلال اعتماده على نفسه في عملية التعلم أكثر من اعتماده على الآخرين الحل الجماعي للمشكلة يوجد العديد من المشاكل التي يمكن حلها بشكل جماعي ، ويكون الحل الجماعي عن طريق الاجتماعات والمناقشات الرسمية وغير الرسمية ، وفيها يتم تبادل وجهات النظر فيما يتعلق بالمشكلة والتوصل إلى حل المشكلة ، ويتقاسم المشاركون المسئولية في إيجاد حل للمشكلة وقد يكون الحل الجماعي للمشكلة أفضل أسلوب لحل بعض المشكلات أذا ما تم بالطريقة الملائمة ، وإذا ما أراد المشاركون التعاون وتحمل المسئولية وهناك العديد من المبررات التي تجعلنا نعتمد عل الحل الجماعي للمشكلات ، بالرغم من أن هناك مشكلات يمكن حلها بشكل فعال من خلال الحل الفردي ويرتبط اكتساب الفرد مهارات حل المشكلات بالتدريب على حل المشكلات فردياً وجماعيا مبررات الحل الجماعي للمشكلة أن هناك تعريفات متعددة للمشكلة أن هناك معلومات متعددة حول المشكلة تتطلب وجود مصادر متعددة للمعلومات أن المشكلة تمس قطاع عريض من الأفراد اتسام المشكلة بالتعقيد حل المشكلة عملية معقدة وإتباع أسلوب الحل الجماعي لحل المشكلات يؤدي إلى حدوث نوع من التفاعل بين الأفراد المشاركين في محاولة إيجاد حل للمشكلة ويؤدي هذا التفاعل إلى زيادة الفاعلية والتوصل إلى الحل الأنسب للمشكلة ، وبالرغم من ذلك فهناك العديد من الجوانب السلبية جنباً إلى جنب مع النواحي الإيجابية في الحل الجماعي للمشكلة وسوف نعرض لأهم تلك الجوانب فيما يلي : الجوانب (الإيجابية) للحل الجماعي للمشكلة يؤدي إلى تعدد مصادر المعلومات يؤدي إلى المناقشات الإيجابية حول المشكلة يؤدي إلى تنوع الأفكار المطروحة يؤدي إلى التواصل والتعلم والتدريب يؤدي إلى التوصل إلى أنسب الحلول الممكنة للمشكلة يؤدي إلى اتسام الحلول التي يتم التوصل إليها بالموضوعية الجوانب (السلبية )للحل الجماعي للمشكلة إغفال تسجيل الأفكار إغفال ارآء الآخرين عدم قدرة المسئول عن الجلسة عن توجيه المشاركين رغبة بعض الأفراد مجاراة الآخرين في الرأي اسئلة المحاضرة الخامسة س1/حينما يواجه الفرد بمشكلة فإنه يدخل في حالة من عدم الاتزان الاتزان الصراع س2/هى موقف يؤدي إلى الحيرة والتوتر واختلال التوازن المعرفي لدى الفرد نتيجة وجود صعوبات أو عقبات تؤدي إلى عدم وصول الفرد إلى الهدف الذي يسعى إلى تحقيقه مفهوم حل المشكلة مفهوم مهارة حل المشكلة مفهوم المشكلة س3/عملية تحديد الفجوة أو الانحراف بين المحقق والمخطط من مفاهيم حل المشكلة مهارة حل المشكلة المشكلة س4/هى نشاط عقلي ونمط من التفكير المركب والعمليات الفكرية الموجهة ومجموعة الخطوات وعملية تفكير مركبة العديد من التعريفات التي وضعت لمفهوم المشكلة حل المشكلة مهارة حل المشكلة س5/عادة ما تصنف المشاكل (المشاكل الإدارية) إلى....!! أنواع: ثلاثة اربعة خمسة س6/يمكن أن تتطور الأزمات إلى ....!!إذا لم تحل بسرعة وبشكل مناسب مشكلة كارثة مهارة س7/الحل الجماعي للمشكلة يؤدي إلى حدوث نوع من التفاعل بين الأفراد المشاركين في محاولة إيجاد حل للمشكلة ماصحة العبارة التالية!! صحيحة خاطئة ومبروك فوز النصر وفالكم الـــA+