٢٠} من مشكلات الكتابه: العبارات السلبيه. فعليك ان تتجنب الجمل السلبيه وتستعملالجمل والعبارت الايجابيه وبدلا من ذكر الاشياء التي لاتستطيع فعلها او لاتملكهاقدم اخبارا جيده او خيارات جديده. حددالجمله الايجابيه فيمايلي:
( أ) يؤسفنا ابلاغك بان هذا البرنامج غيرمتوفر لدينا
( ب) الساده شركة الرحيل الاول
( ج) استمرار الخدمه مرتبط بالأنتظام في تسديد الفواتير
( د) نحن مسرورون نوعا ما
الاجابة الصحيحة (ج) لانه طالب عبارة ايجابية وليست سلبية