ج- مدخل العلاقات الإنسانية
ظهرت مدرسة العلاقات الإنسانية في الـولايات المتحدة
الأمريكية قبل الحرب العالمية الثانية ، ثم انتشر تأثيرها إلي
بريطانيا لفترة قصيرة فيما بعد الحرب .
ولقد استمدت أفكار هذه المدرسة سندها من تجارب أو
دراسـات هاوثورن التي أجـريت في شيكـاغوفـي منتصـف العشرينيات وحتى أوائل الأربعينات
وتسعى حركة العلاقات الإنسانية إلي فهم الأسبـاب المتعلقـة
بعدم الرضا لدي العمال عن العمل ، والنضال النقابي ، والصراع
الصناعي .
وقد اشتهر انصار العلاقات الإنسانية بالرغبـة في التقليل من
أهمية دور الدوافع الاقتصادية داخـل مكـان العمـل ، والتأكيد في
مقابل ذلك على منطق المشاعر الذى يحكم سلوك العمال
وقد بدأت دراسات هاوثورن - والتي أشـرف عليها التـون مايـو
وزمـلاؤه من الباحثيـن - من أجـل استكشـاف العلاقـة بين ظـروف
العمل الفيزيقية وبين الإنتاجية ، ثم اتسعـت هـذه الدراسـات بحيـث
أصبحت تتناول جماعات العمل من حيث البناء ،والروح المعنوية،
والقيـم ، والاتجاهـات ، والمعاييـر ، والدافعيـة . وقد كشفـت هـذه
الدراسات عن أهمية البناء غير الرسمي للتنظيم ، وعن أثر جماعات
العمـل غيـر الرسميـة في التأثيـر على سلـوك العمـال واتجاهاتهـم
وإنتاجهم
ويمكن عرض أهم النتائج التي كشفت عنها دراسات التون مايو
فيما يلى :
1- أن العمل نشاط جمعي
2- تتمركز حياة الراشد الاجتماعية حول نشاط العمل وتتشكل
وفقا له .
3- أن الحاجة إلي التقدير والأمن ، والشعور بالانتماء لهما
أهمية كبيرة في تحديد الروح المعنوية للعمال وإنتاجيتهم من
الظروف الفيزيقية التي يعملون في ظلها
4- أن الشكوى لا تكون بالضرورة تقريراً موضوعيا للحقائق ،
فهي في الغالب عرض يفصح عن اضطراب في مكانة الفرد .
5- أن العامل شخص تتحكم في اتجاهاته ومدى فاعليته المطالب
الاجتماعية التي تأتى من داخل مكان العمل أو خارجه .
6- تمارس الجماعات غير الرسمية داخل مكان العمل ، ضبطاً
اجتماعيا قوياً على عادات العمل ، واتجاهات العامل .
ونجد أن نتائج دراسات «التون مايو» قد شكلت جوهر نظرية
العلاقـات الإنسانيـة ، وهى على عكـس جميـع الافتـراضـات التـي
قـدمتهـا نظـرية الإدارة العلميـة ، وتؤكـد على أن الكفـاية التنظيميـة
وارتفاع مستـوى الإنتاجية يعتمد على القـوى الاجتماعيـة ، وخاصة
العلاقات غير الرسمية بين العاملين .
وترى نظـرية العلاقـات الإنسانية أن زيـادة الإنتاجيـة لا تعتمـد
على التنظيم الرسمي ، وإنما تعتمد على التنظيـم غيـر الرسمي الذى
يتشكل عن طريق الجماعات غير الرسمية والعلاقات بين أعضائها